今年來(lái)，江西吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持以“黨建引領(lǐng)、優(yōu)化服務(wù)”為抓手，將黨建工作與客戶(hù)服務(wù)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮模范作用

“大娘，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙手段很多，您千萬(wàn)不要隨意點(diǎn)擊手機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)鏈接，不要隨意接聽(tīng)陌生電話(huà)?！?/p>

為增強(qiáng)社區(qū)居民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局黨員志愿者走進(jìn)社區(qū)街道，主動(dòng)向社區(qū)居民發(fā)放網(wǎng)絡(luò)安全宣傳單，耐心地向居民們講解如何保護(hù)個(gè)人信息、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)。在他們的努力下，居民們提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)，也掌握了一些實(shí)用的防范技巧。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行了“為人民服務(wù)”的宗旨，贏得了社區(qū)居民們的贊譽(yù)和信任。

圖為吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局黨員志愿者為居民講解防詐騙知識(shí)

吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局始終堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)工作同開(kāi)展、同發(fā)力。深入一線(xiàn)積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，引導(dǎo)黨員在服務(wù)工作中帶頭履行職責(zé)，形成良好示范效應(yīng)，不斷強(qiáng)化黨支部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督的作用，確保各項(xiàng)工作沿著正確的方向推進(jìn)。

加強(qiáng)客我溝通，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

“劉老板，最近生意怎么樣？雙屏機(jī)會(huì)使用了嗎？”

“謝謝王經(jīng)理，我已經(jīng)會(huì)使用了，有了雙屏機(jī)對(duì)我?guī)椭艽??！?/p>

吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理王經(jīng)理在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)劉老板對(duì)雙屏機(jī)的使用不太熟悉，便主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助劉老板解決問(wèn)題。他詳細(xì)地向劉老板介紹了系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和使用方法，并進(jìn)行了實(shí)際操作演示。在王經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，劉老板很快掌握了雙屏機(jī)的使用技巧，王經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和熱情態(tài)度贏得了劉老板的信任和好評(píng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了客我關(guān)系。

圖為吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)使用雙屏機(jī)

在日常工作中，吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將深入了解客戶(hù)需求和期望作為做好做優(yōu)服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)電話(huà)溝通、微信群聊、上門(mén)拜訪(fǎng)等多種渠道和形式，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，積極與客戶(hù)溝通交流，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)反饋，為客戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)，持續(xù)提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平和能力，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

聚焦困難客戶(hù)，加強(qiáng)幫扶服務(wù)

“張叔您腿腳又不方便，讓我們來(lái)幫您打掃衛(wèi)生吧！”

“張叔，節(jié)日快樂(lè)，最近身體還好嗎？”

客戶(hù)經(jīng)理賴(lài)小勇在客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)張叔年老體弱、行動(dòng)不便，便主動(dòng)提出幫他打掃衛(wèi)生、整理貨架。在他的幫助下，張叔的店鋪煥然一新，生意也逐漸有了起色，賴(lài)小勇的行為不僅贏得了張叔的感謝，也得到了周?chē)用竦恼J(rèn)可和好評(píng)。

吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在堅(jiān)持做好做優(yōu)服務(wù)的同時(shí)，特別關(guān)注老、弱、病、殘及受災(zāi)困難戶(hù)等弱勢(shì)群體。通過(guò)前期調(diào)研和走訪(fǎng)，詳細(xì)了解困難客戶(hù)的實(shí)際情況，為他們建立專(zhuān)門(mén)的檔案，制定個(gè)性化的幫扶方案。他們?yōu)樾袆?dòng)不便的居家老年人、殘疾等弱勢(shì)客戶(hù)群體提供便捷的上門(mén)服務(wù)，讓弱勢(shì)群體足不出戶(hù)就能辦成事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。他們針對(duì)生活困難家庭、留守空巢老人等不同需求，定期開(kāi)展慰問(wèn)、節(jié)日拜訪(fǎng)、上門(mén)幫扶等志愿服務(wù)活動(dòng)，使其感受到貼心的人文關(guān)懷和暖心的親情服務(wù)。

下一步，吉水縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，全力做好客戶(hù)的“貼心人”。