為進一步提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局立足“精實優(yōu)”推動營銷工作提質(zhì)增效。

一是立足做“精”數(shù)據(jù)分析。對重點品牌上柜率、訂足率、訂足面、訂單滿足率等進行深入分析，利用數(shù)據(jù)診斷市場，全面了解市場需求，精準把握市場狀態(tài)，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成“關(guān)注數(shù)據(jù)”的習(xí)慣，提升客戶經(jīng)營分析和全店鋪管理能力。

二是立足做“實”終端建設(shè)。推行“線上+線下”“指導(dǎo)+評價”的方式強化終端建設(shè)，根據(jù)店鋪商圈位置、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)、店面布局等因素，制定“一店一策”改造方案，推動終端建設(shè)整體提升。

三是立足做“優(yōu)”服務(wù)指導(dǎo)。關(guān)注客戶熱點問題，定期通過電話和上門拜訪等形式及時了解客戶最新訴求，找出服務(wù)薄弱項，逐一制定解決措施。同時，根據(jù)店鋪類型開展“一對一”幫扶指導(dǎo)，為客戶算好贏利賬，確保營銷服務(wù)高效落地。