今年以來(lái)，四川攀枝花西區(qū)煙草分公司巧用“加減乘除”提升員工素能。12月8日，在2023年全市卷煙營(yíng)銷競(jìng)賽中，西區(qū)取得團(tuán)體一等獎(jiǎng)、個(gè)人一等獎(jiǎng)的佳績(jī)。

做員工培訓(xùn)的“加法”。以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，采取“線上+線下”“團(tuán)體+個(gè)人”的方式，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)知識(shí)、公文寫作、法律法規(guī)等綜合素能培訓(xùn)，切實(shí)提升員工業(yè)務(wù)能力與知識(shí)水平。

做業(yè)務(wù)流程的“減法”。在日常工作業(yè)務(wù)中對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，緊貼客戶實(shí)際、緊抓客戶關(guān)切，采取惠民生、暖民心舉措，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶服務(wù)向“效率高、質(zhì)量高、水平高”的方向轉(zhuǎn)換。

做工作創(chuàng)新的“乘法”。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，圍繞客戶拜訪、終端建設(shè)、滿意度提升等方面，共提出3條客戶服務(wù)“金點(diǎn)子”，形成5篇客戶服務(wù)相關(guān)論文，推陳出新、吐故納新，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營(yíng)銷體系的現(xiàn)代化基礎(chǔ)。

做員工思想的“除法”。巧用“每周一薈”、科務(wù)會(huì)、談心談話等機(jī)制，把握員工思想及行為趨向，強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)、本領(lǐng)恐慌，破除員工思想“薄冰”，真正做到得人心、暖人心，穩(wěn)人心，確保有效化解風(fēng)險(xiǎn)。