近日，江西修水煙草嚴(yán)格執(zhí)行《江西煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶服務(wù)工作規(guī)范化指引（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)人員的規(guī)范意識。

一是要求各客戶服務(wù)部做到逢會必講客戶服務(wù)規(guī)范，重溫《“微腐敗”防治踐諾書》、《“微腐敗”防治明示（營銷）承諾書》，對有損企業(yè)形象、損害零售戶利益等違紀(jì)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)懲。

二是要求結(jié)合客戶服務(wù)工作規(guī)范化指引的要求，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，提升客戶滿意度。

三是結(jié)合營銷工作相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作要求，要求每一位客戶服務(wù)人員落實(shí)“不抽客戶一根煙，不喝客戶一瓶水”的工作規(guī)定，絕不允許現(xiàn)出向卷煙零售客戶“吃、拿、卡、要”，借錢借物，接受零售戶的禮品、禮金等違規(guī)情況發(fā)生。