為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，今年以來，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）立足客戶服務(wù)工作實(shí)際，扎實(shí)開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，通過用“親情、真情、溫情、熱情”的服務(wù)舉措，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升零售客戶的獲得感和滿意度。

圖為黨員志愿者上門為老年零售客戶開展店鋪清潔、整理商品陳列

“親情”聯(lián)系客戶。以“實(shí)心”黨建品牌為引領(lǐng)，深化“黨建+服務(wù)”融合，積極組織黨員干部與身患?xì)埣病⒃庥鰹?zāi)禍等存在較大困難的零售客戶結(jié)成“一對一”幫扶對子，定期上門開展店鋪清潔整理、駐店服務(wù)指導(dǎo)等活動，持續(xù)提升零售客戶的幸福感和滿意度。

圖為：開展駐店服務(wù)指導(dǎo)活動，為零售客戶講解管理要點(diǎn)，提升客戶店鋪科學(xué)管理能力

“溫情”指導(dǎo)客戶。線上以微視頻、“云課堂”的形式，向客戶宣講社群維護(hù)、粉絲經(jīng)濟(jì)等數(shù)字化新知識；線下開展“駐店服務(wù)指導(dǎo)”活動，通過實(shí)施“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)、“一對一”指導(dǎo)，確保客戶“聽得懂、學(xué)得會”。

圖為定期組織開展零售客戶座談，面對面傾聽客戶心聲，收集客戶意見建議

“真情”服務(wù)客戶。立足《“我為客戶辦實(shí)事”工作清單》，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、一次性告知等制度，全力架好客我之間“連心橋”，并建立一站式服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，主動提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、答疑等服務(wù)，用心幫助客戶解決“急難愁盼”問題。

“熱情”幫助客戶。以終端形象建設(shè)為抓手，落實(shí)“千店千面”終端管理標(biāo)準(zhǔn)，圍繞店面門頭、柜臺設(shè)置、商品布局等角度，向客戶全面宣傳現(xiàn)代終端競爭優(yōu)勢，并堅(jiān)持軟件升級和硬件改造并進(jìn)，積極幫助零售客戶加速由傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。