“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”。湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）為了讓“客戶更滿意，我們在行動”主題活動落地見效，努力鍛煉隊(duì)伍基本功，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，讓客戶的獲得感再增強(qiáng)，群眾的幸福感再提升，經(jīng)營滿意度再上新臺階。客戶經(jīng)理隊(duì)伍和零售客戶互相賦能、共同成長，使行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的紅利惠及廣大零售客戶。

爭當(dāng)標(biāo)兵樹典范，服務(wù)客戶有溫度

“田大哥，最近正是梅雨季節(jié)，保存卷煙一定要注意防潮?！薄巴趵习?#xff0c;你要把煙柜里的煙擺放整齊，橫成行，豎成列，不管是展示區(qū)還是卷煙銷售區(qū)都要一包一價(jià)，遇到難題隨時聯(lián)系我。”“張阿姨，您漏訂了兩條黃鶴樓煙，請記得在今天內(nèi)補(bǔ)上?！薄@些是咸豐縣局客戶經(jīng)理王遠(yuǎn)銓洪的日常工作內(nèi)容。也許在別人看來，這些都是微不足道的小事，但“客戶無小事，一葉一枝總關(guān)情”，這是王遠(yuǎn)銓從業(yè)二十年來服務(wù)客戶的理念。每一次實(shí)地走訪一戶，“一看二擺三講”是常規(guī)動作，也是必做工作，看卷煙存銷情況、擺好卷煙做陳列、向客戶講明需要注意事項(xiàng)。在這幾個簡單的工作步驟里，他還做了充足的前期準(zhǔn)備。哪位客戶是老人守店、哪家店鋪有多少規(guī)格上柜、誰在品牌培育方面需加強(qiáng)，他都能準(zhǔn)確無誤地說出來，并提供個性化服務(wù)，切中客戶的需求痛點(diǎn)，真正把點(diǎn)子用在有用之處。

賦能客戶，助力“我與客戶共成長”

咸豐縣局注重客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶過程中，要多為客戶辦實(shí)事，完善親情化服務(wù)的同時創(chuàng)新工作形式，走出一條富有特色的客戶服務(wù)路。

“客戶經(jīng)理們給我們制作了很多有意思的小視頻，有講怎么經(jīng)營店鋪的，有講防疫小知識的，還有總結(jié)學(xué)習(xí)二十大會議精神的，我在店里空閑的時候點(diǎn)開視頻看看，可有意思了，還能長知識?！本頍熈闶劭蛻敉鮼喺f道。

咸豐縣局組織客戶經(jīng)理充分發(fā)揮帶頭作用，利用短視頻、公眾號、宣傳冊等普及卷煙品牌知識，分享終端經(jīng)營技能，交流客戶服務(wù)等零售技巧，既幫助零售客戶精準(zhǔn)掌握行業(yè)相關(guān)政策，又圍繞零售業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新趨勢、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，助力零售客戶更新經(jīng)營理念，提高現(xiàn)代化經(jīng)營水平，保證客戶收獲滿滿“干貨”。

“滴”的一聲，掃碼就成功了，然后再點(diǎn)收銀結(jié)賬，不用擔(dān)心自己會算錯價(jià)格了，還能看到每個月銷售數(shù)據(jù)，盈利情況，實(shí)在是方便?！毕特S城區(qū)零售客戶楊志敏開心的說道，“客戶經(jīng)理過來幫我分析銷量、毛利，還給我提出庫存建議，我也慢慢學(xué)會了合理安排資金，避免了斷貨或者庫存積壓現(xiàn)象?！?/p>

新形勢下，更新經(jīng)營理念，提高經(jīng)營能力，對廣大零售客戶來說尤為迫切。為合適的客戶提供云POS店鋪管家系統(tǒng)，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)有效的進(jìn)銷存管理和精準(zhǔn)商品動銷分析，同時也為消費(fèi)者提供了方便快捷購物體驗(yàn)。對于新加入客戶，客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一培訓(xùn)，手把手教操作，做到免費(fèi)使用、免費(fèi)升級、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)維護(hù)，運(yùn)用店鋪系統(tǒng)，讓老板們心里有了“明白賬”，提高了店鋪信息化水平、提升了零售客戶經(jīng)營質(zhì)量。

精誠所加，金石為開。咸豐縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)結(jié)合零售客戶實(shí)際需要，拓寬工作思路，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理素養(yǎng)與能力，提供客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取客戶更滿意的認(rèn)可，持續(xù)推動卷煙營銷更高質(zhì)量發(fā)展。