為進(jìn)一步幫助卷煙零售戶成為美好生活的服務(wù)者，浙江省臺(tái)州市煙草專賣局積極打造“社區(qū)小中心”，以消費(fèi)互動(dòng)中心、增值運(yùn)營(yíng)中心、便民服務(wù)中心等核心功能，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)小中心”精準(zhǔn)服務(wù)“大民生”。

貼心服務(wù)，給客人最想要的商品

高橋章社區(qū)文劍超市店主林文劍是一名90后，他的店鋪處在步行街的十字路口，屬于人流交匯的黃金位置，他本著“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”的想法，給自家店鋪引進(jìn)了多系列多種類的小商品。然而，最近他發(fā)現(xiàn)了商品的備貨很難精準(zhǔn)，造成很多過(guò)期浪費(fèi)，有一部分商品又總是備貨不足。犯了難的他，第一時(shí)間就想到了一直給自己做經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的臺(tái)州市煙草專賣局客戶經(jīng)理徐利紅。

得知這一情況后，客戶經(jīng)理徐利紅立即向臺(tái)州煙草“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)起需求，一起上門為客戶排憂解難。隊(duì)員們經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)林文劍小店的主要問(wèn)題是需求把握不精準(zhǔn)，備貨數(shù)量不科學(xué)，貨品布局太隨意。找到癥結(jié)之后，接下來(lái)就是對(duì)癥下藥了，首先要解決的就是需求把握不精準(zhǔn)問(wèn)題，“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)為林文劍配置了“雙屏機(jī)”這個(gè)經(jīng)營(yíng)小管家，利用它繪制消費(fèi)者的消費(fèi)畫像，進(jìn)一步明晰周邊消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，解決了林文劍盲目備貨問(wèn)題。

接下來(lái)要解決備貨數(shù)量不科學(xué)的問(wèn)題，“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)提前與客戶做好溝通，利用下午2點(diǎn)到4點(diǎn)店里生意不忙的時(shí)間，指導(dǎo)客戶將所有商品庫(kù)存錄入系統(tǒng)，形成可視化的庫(kù)存管理，并設(shè)置好安全庫(kù)存量，科學(xué)備貨。

志愿者正在指導(dǎo)店主林文劍使用雙屏機(jī)

另外，香溢志愿服務(wù)隊(duì)和林文劍一起對(duì)店鋪進(jìn)行重新布局，分為主銷區(qū)，次銷區(qū)，和活動(dòng)區(qū)，合理將商品放入對(duì)應(yīng)銷售區(qū)塊，提高商品流通率。

“現(xiàn)在來(lái)你店里，總算能買到我想要的東西，不像之前，總是缺貨，你總讓我換一種，但我就愛用那一個(gè)牌子的，好那一口，換了就不對(duì)味了。”一位經(jīng)常來(lái)林文劍店里消費(fèi)的客人笑著說(shuō)。

增值服務(wù)，滿足趣味需求

“黃老板，這本書我給你放回去啦?！?/p>

“黃老板，麻煩你幫我照看一下孩子?！?/p>

黃偉青是蘆陽(yáng)社區(qū)偉青超市的店主，這是他創(chuàng)建圖書角之后，經(jīng)常聽到這些聲音。

黃偉青有一個(gè)愛好，從上學(xué)時(shí)候就保持到了現(xiàn)在，那便是閱讀。一日不讀書，百日荒蕪是他的座右銘。一次偶然的機(jī)會(huì)，他看到有些學(xué)生站在他店門口看書，萌生了為什么不能將他們請(qǐng)進(jìn)來(lái)看書的想法，當(dāng)他和客戶經(jīng)理徐泓寒聊到這個(gè)事情的時(shí)候，徐泓寒覺得這是一次很好的服務(wù)民生的契機(jī)。

臺(tái)州市煙草專賣局得知這個(gè)消息后，積極與黃偉青取得聯(lián)系，協(xié)助他打造圖書角，服務(wù)周圍的人群，并為他舉行愛心捐書活動(dòng)，將他的圖書角豐富起來(lái)。久而久之，一位愛看書的老板開了一家?guī)D書角的小店的名聲傳了出去，周圍的鄰居會(huì)來(lái)他的小店看看書，有孩子的也會(huì)帶孩子一起過(guò)來(lái)閱讀。

志愿者正在整理圖書角

“一個(gè)人在家看書看不進(jìn)去，在這里不一樣，有氛圍，老板還會(huì)貼心的準(zhǔn)備好茶水，所以，隔一段時(shí)間我就要來(lái)看一下，像打卡一樣?！币晃唤?jīng)常來(lái)黃偉青店里看書的鄰居笑著說(shuō)道。

“上次，我家中有急事，孩子爸爸又不在，因?yàn)槔习逶谶@里很長(zhǎng)時(shí)間了，孩子又愛來(lái)他這里，所以，我就拜托老板幫我照看了一個(gè)小時(shí)?！币晃粠е⒆拥呐棵媛陡屑さ?。

另外，黃偉青還準(zhǔn)備了一套影音設(shè)備，他笑著說(shuō)道，“有些時(shí)候，有些家長(zhǎng)因?yàn)榧笔聸]時(shí)間照看孩子，我就會(huì)幫忙照看一下，如果孩子比較小，看書就會(huì)很困難，而動(dòng)畫片就是他們的最愛，我就會(huì)挑選一些正能量的片子給他們觀看?！?/p>

暖心服務(wù)，找到忽視的角落

“麻煩你們把這個(gè)橘子寄給我在杭州的兒子?！币晃焕先藢⒁粡垖懼刂返募垪l交給汝泉社區(qū)雪珍超市小店的陸雪珍。

“我上個(gè)月的水電費(fèi)麻煩你幫我查一下，然后，幫我繳納一下?！币晃焕先耸掷锬弥鴰资畨K的現(xiàn)金，準(zhǔn)備交給陸雪珍。

總是有這樣尋求幫助的聲音會(huì)出現(xiàn)在陸雪珍的小店中，這些大部分是周圍的老人，他們不懂得使用手機(jī)等現(xiàn)代化工具，又因?yàn)橥饶_的不利索，不能出遠(yuǎn)門，所以，陸雪珍的出現(xiàn)很好的幫助了他們，解決了生活上的煩惱。

“這都得感謝臺(tái)州市煙草專賣局的幫助，是他們幫我打開了思路，別看現(xiàn)在是我在幫助這些老人，實(shí)際上他們?yōu)槲規(guī)?lái)了最珍貴的流量，按當(dāng)下時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)，就是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。”陸雪珍認(rèn)真的服務(wù)老年消費(fèi)者，為他們解決一件件生活上的民生小事。

小店能有這樣的變化，都源于臺(tái)州市煙草專賣局對(duì)陸雪珍的小店進(jìn)行了深入的市場(chǎng)分析，發(fā)現(xiàn)周邊的老年人特別多，可以發(fā)展成為一個(gè)針對(duì)老年人的社區(qū)中心小店。便對(duì)陸雪珍的小店進(jìn)行重新規(guī)劃店鋪分區(qū)，設(shè)立老年人商品專柜，開展繳費(fèi)代辦，金融服務(wù)切實(shí)解決老年人的難點(diǎn)，痛點(diǎn)，定期開展反詐宣傳，提高老年人安全意識(shí)，開展快遞寄送服務(wù)，讓老年人實(shí)現(xiàn)家門口寄送快遞。

社區(qū)小中心店主為周圍老人代繳水電費(fèi)

“你這個(gè)社區(qū)小中心就是我們老年人的中心，專門為我們解決的問(wèn)題，我們感謝你?！币晃换桌先宋罩懷┱涞氖指屑さ恼f(shuō)道。

一個(gè)個(gè)民生難點(diǎn)得到解決，一個(gè)個(gè)美好夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。臺(tái)州市煙草專賣局會(huì)持續(xù)深挖社區(qū)小中心的服務(wù)功能，著力解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，踐行以“小”中心，服務(wù)“大民生”的初心使命。