近期，廣東省汕頭市煙草專賣局（公司）舉辦全市系統(tǒng)營銷一線人員培訓，圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動重點內(nèi)容，通過強“四能”提“四力”，以隊伍素質(zhì)提升推動營銷工作提質(zhì)增效。

強化整體素能，提升執(zhí)行力。結(jié)合實際工作，從服務規(guī)范的角度解讀相關(guān)法律法規(guī)，通過案例分析和現(xiàn)場討論，強化一線營銷人員風險防控；結(jié)合近年來基層典型案例，組織警示教育活動，增強一線人員的市場意識、法治意識和規(guī)范意識。

激發(fā)團隊潛能，提升凝聚力。組織營銷團隊拓展訓練，通過活動項目，考驗團隊默契，激發(fā)內(nèi)在潛能，培養(yǎng)團隊決策與統(tǒng)籌意識，以創(chuàng)新的活動形式讓一線人員在配合與學習中增強互信，提升團隊凝聚力和協(xié)作力。

增強服務效能，提升指導力。聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶服務數(shù)字化和零售數(shù)據(jù)應用三個方向出發(fā)，結(jié)合日常工作案例，引導一線人員進一步提高善于獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)的能力，增強服務效能，提升零售客戶經(jīng)營指導力。

激活發(fā)展動能，提升競爭力。組織客戶服務大比拼活動，通過模擬終端場景，圍繞易靈通系統(tǒng)使用、新品上市推介技巧、店鋪經(jīng)營能力提高等內(nèi)容，現(xiàn)場抽取一線人員開展客戶服務，及時回應零售客戶的急難愁盼問題。