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近期，江西省南豐縣煙草專賣局以“三勤”策略，不斷提升客戶服務(wù)水平，為2024年元春“開門紅”奠定基礎(chǔ)。
一是加強客戶經(jīng)營“勤”指導(dǎo)。營銷人員把客戶關(guān)心的分檔政策、貨源投放策略、卷煙陳列技巧、開口營銷能力等方面作為與客戶日常溝通的重點，為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶經(jīng)營水平與盈利水平。
二是加強客戶服務(wù)“勤”拜訪。增加營銷人員拜訪客戶的次數(shù)，在客戶拜訪前制定拜訪計劃，幫助客戶解決經(jīng)營上和生活上存在的問題，為客戶答疑解惑，主動了解零售客戶真實需求，提高客戶滿意度。
三是加強客戶反饋“勤”收集。營銷人員定期上門收集客戶意見建議，把握市場真實需求，并根據(jù)客戶對卷煙方面的意見及時調(diào)整營銷策略，切實幫助客戶解決實際困難，尤其是對于客戶的意見建議及時回復(fù)，制定相關(guān)整改措施。
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