眼下，正是大家總結(jié)反思這一年來的工作情況，找成績(jī)，析不足，揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，查缺漏；滿懷信心展望未來，定目標(biāo)，制計(jì)劃，立方案，訂措施的最佳時(shí)刻?？偨Y(jié)反思是為了更好進(jìn)步，規(guī)劃展望是為了對(duì)未來充滿信心?？蛻艚?jīng)理小宋也總結(jié)了自己2023年的工作情況，相信對(duì)其它客戶經(jīng)理有一定的啟迪和幫助。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力

回顧2023年，自己做對(duì)的第一件事是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。因?yàn)槿肼殶煵莨具€不足三年時(shí)間，而2023年1月份才開始擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位工作，對(duì)相關(guān)工作制度、工作要求、工作流程以及和客戶溝通技巧不是很熟絡(luò)。盡管有師傅帶教，公司也進(jìn)行了集中培訓(xùn)，但是我總感覺自己工作能力不夠，工作技巧欠缺，需要不斷學(xué)習(xí)和積累。因此深知為了履行客戶經(jīng)理職責(zé)，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。

這一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家大政方針，特別是一些經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議內(nèi)容，把握精髓，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)；認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局有關(guān)煙草會(huì)議精神，吃透會(huì)議內(nèi)容，領(lǐng)悟會(huì)議要核；認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法》、《廣告法》等法律法規(guī)，熟悉相關(guān)法律規(guī)范要求；認(rèn)真學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等，全面提高自己的綜合素養(yǎng)和工作能力，使得自己更好地勝任卷煙營(yíng)銷工作，取得顧客的信任和好感，贏得顧客的贊譽(yù)和支持，有力地支撐了自己這一年的卷煙營(yíng)銷工作。

二、靈活施策，精準(zhǔn)營(yíng)銷

回顧2023年這一年的卷煙營(yíng)銷工作，其中充滿了酸甜苦辣。在3年疫情期間的嚴(yán)格管控措施下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，極大影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也影響了消費(fèi)者心態(tài)。盡管2022年12月份管控解封，然而客觀說2023年這一年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并沒有預(yù)期的那么好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行壓力持續(xù)增大。尤其是房地產(chǎn)業(yè)低迷，一些地方財(cái)政困難，體制內(nèi)降薪減資，部分企業(yè)發(fā)展困難，嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者信心。

這一年在和卷煙零售戶打交道之中，聽得最多的一句話是“生意難做，錢難賺！”很顯然卷煙銷售也遇到前未所有的困惑，比如高端煙難賣，低端煙供應(yīng)不暢，消費(fèi)者自我約束增強(qiáng)，自覺控制消費(fèi)量甚至還選擇戒煙等等。這些因素導(dǎo)致片區(qū)零售戶庫(kù)存壓力大，特別是部分高端煙銷售受阻，片區(qū)許多卷煙零售戶對(duì)卷煙銷售缺乏應(yīng)有的信心和激情，一些零售戶甚至抱怨寧可煙草證降檔也不再每次訂滿煙，即使我在群里反復(fù)提醒也無濟(jì)于事，這嚴(yán)重影響卷煙銷售。

為了更好地指導(dǎo)片區(qū)卷煙零售戶賣好煙，我決定靈活施策，精準(zhǔn)營(yíng)銷。首先對(duì)片區(qū)49位客戶依據(jù)他們的店鋪位置、規(guī)模大小、客源基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)能力和過往經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行科學(xué)分為三類。

一是經(jīng)營(yíng)強(qiáng)戶，即客源基礎(chǔ)好的、卷煙經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)的，對(duì)這類經(jīng)營(yíng)戶要求他們每月要完成任務(wù)，同時(shí)還要主動(dòng)挖掘潛力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

二是經(jīng)營(yíng)一般戶，即經(jīng)營(yíng)狀況普通，對(duì)這類經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，要求他們發(fā)揮自己的靚點(diǎn)，展示自己經(jīng)營(yíng)特色，選好選準(zhǔn)特色品牌，要持續(xù)不斷開展促銷活動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示自己店鋪特色，擴(kuò)大影響力，提升知名度和覆蓋面。

三是經(jīng)營(yíng)薄弱戶，即卷煙經(jīng)營(yíng)狀況不如意，卷煙進(jìn)銷量少或者庫(kù)存積壓嚴(yán)重，對(duì)這類客戶耐心幫助他們分析原因，找差距，找不足，幫助他們補(bǔ)齊短板，對(duì)少數(shù)客觀條件確實(shí)差或者自己對(duì)卷煙不重視的客戶勸干脆退出卷煙經(jīng)營(yíng)。正是這樣靈活施策，有效地激發(fā)了片區(qū)卷煙零售戶激情和熱情，使得他們都能正確對(duì)待卷煙經(jīng)營(yíng)，取得了較好的成績(jī)，多人受到縣局表彰，我自己也被評(píng)為2023年工作標(biāo)兵。

三、排憂解難，奉獻(xiàn)愛心

為了做好2023年卷煙營(yíng)銷工作，始終不忘初心，牢記使命，始終視客戶為上帝，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。真正地將客戶利益擺在地位，積極為客戶排憂解難，奉獻(xiàn)愛心。

4月份，片區(qū)一位零售戶的在一次為顧客送貨中不幸遭遇車禍，導(dǎo)致右腿骨折，我聽到這一不幸消息后積極幫他聯(lián)系市立醫(yī)院骨科醫(yī)生，使得他們的家屬及時(shí)得到很好的救治，手術(shù)順利，不僅保住了右腿而且沒有意思后遺癥。零售戶十分感激，從而積極支持我的工作，而且在自律小組會(huì)議上也多次對(duì)我表示感謝，亮明自己對(duì)卷煙銷售態(tài)度和認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)大家積極支持我的工作。

7月份，片區(qū)一位零售戶店鋪遭受暴雨襲擊，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，打擊了該零售戶激情和信心。我得知情況后第一時(shí)間代表公司趕去慰問，并送去相關(guān)物資，個(gè)人捐款800元，并對(duì)客戶表示后期會(huì)想辦法減少他的損失。我主動(dòng)和民政局聯(lián)系，為他爭(zhēng)取了1萬元救災(zāi)款。使得該零售戶十分感動(dòng)，他表示自己一定會(huì)振作精神，重拾信心，東山再起。這位零售戶說到做到，8月份新店開張，至今卷煙經(jīng)營(yíng)狀況一直良好。

正是因?yàn)樽约哼@樣一心為客戶，積極為他們排憂解難，奉獻(xiàn)愛心，才贏得了客戶的真心回報(bào)。他們視我為最好的朋友，也主動(dòng)地關(guān)心我、支持我的營(yíng)銷工作，這我的卷煙營(yíng)銷工作提供了有力保障。

四、優(yōu)化服務(wù)，再上臺(tái)階

2023年即將過去，回首這一年，我花費(fèi)了很多精力和心血，當(dāng)然以心換心，也贏得了尊重和回報(bào)。當(dāng)然，這一年的工作也有諸多不足，存在一些短板，需要后期不斷優(yōu)化和改進(jìn)。比如，在對(duì)待一些中老年卷煙零售戶方面，耐心不足；對(duì)待一些新手卷煙零售戶方面還缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，習(xí)慣給出條條框框意見，然后讓他們自己去改正，缺乏手把手、面對(duì)面有效指導(dǎo)；對(duì)待一些經(jīng)營(yíng)大戶方面，也缺乏服務(wù)意識(shí)，或者服務(wù)過程和效率不足，對(duì)他們完全是放，手任由他們自己獨(dú)自行動(dòng)等等，因而對(duì)他們的卷煙情況缺乏應(yīng)有的服務(wù)要求，特是在擴(kuò)模、挖潛增效方面關(guān)注不多等等。這些不足和問題，都必須引起高度重視。為了更好地做好2024年卷煙營(yíng)銷工作，必須提前謀劃。

我想首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局即將召開的2024年全國(guó)煙草會(huì)議精神，把握新年的卷煙工作大政方針。其次是認(rèn)真貫徹縣局新年工作部署，從而結(jié)合自己的新年卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)制訂好工作總體目標(biāo)，具體措施，尤其是要反思總結(jié)2023年工作不足，要堅(jiān)持卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)不松勁，以營(yíng)銷為工作重點(diǎn)，以客戶為中心，以服務(wù)為抓手，不斷提升營(yíng)銷理念，筑牢服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)效率，力爭(zhēng)2024年卷煙營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階！

總體來說，卷煙營(yíng)銷工作是煙草行業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)。作為肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理責(zé)任重大，工作重要，不可疏忽大意。當(dāng)然，客戶經(jīng)理工作辛苦勞累，客戶經(jīng)理小宋就是這其中一個(gè)代表，然而正是這些客戶經(jīng)理的努力工作，才使得卷煙營(yíng)銷工作正常有序開展，從而為行業(yè)健康有序發(fā)展提供了有力地保障！

感謝小宋經(jīng)驗(yàn)分享，也感謝千千萬萬的客戶經(jīng)理們！