近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持“四維賦能”，全力提升客戶服務(wù)效能。

一是黨建賦能，做實(shí)黨員幫扶。持續(xù)深化“黨建+業(yè)務(wù)”融合載體，依托“我為群眾辦實(shí)事” 主題活動(dòng)，構(gòu)建“黨小組+服務(wù)站”“黨員+零售客戶”幫扶融合機(jī)制，圍繞品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)、終端提升、證件管理等重點(diǎn)工作，“一對一”開展駐店指導(dǎo)活動(dòng)，持續(xù)切實(shí)解決零售客戶“急難愁盼”的實(shí)際問題。

二是數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。成立營銷數(shù)據(jù)分析小組，通過“線上+后臺(tái)數(shù)據(jù)分析”“線下+入戶實(shí)地核查”等方式，準(zhǔn)確把握卷煙社會(huì)庫存狀況、市場銷售動(dòng)態(tài)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，根據(jù)市場狀態(tài)和服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化拜訪計(jì)劃，建立更加精準(zhǔn)、靈活、快捷的服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。

三是終端賦能，提升店面形象。大力推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興示范店”建設(shè)工程，深化“千店千面”終端管理標(biāo)準(zhǔn)，積極幫助目標(biāo)客戶改善店容店貌、整理卷煙陳列，并堅(jiān)持軟件升級和硬件改造并進(jìn)，依托雙屏機(jī)和云POS 系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶樹立數(shù)字化經(jīng)營理念，開展全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理，不斷提升終端靚化效果。

四是培訓(xùn)賦能，促進(jìn)能力提升。借助“線上+線下”兩個(gè)平臺(tái)，“線上”依托小組微信群，引導(dǎo)客戶自主開展終端維護(hù)技巧分享、云POS系統(tǒng)運(yùn)用等交流互動(dòng)，打造學(xué)習(xí)交流新陣地，“線下”圍繞貨源分配、終端提升、規(guī)范經(jīng)營等內(nèi)容，通過經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場答疑等形式，不斷轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營觀念、創(chuàng)新經(jīng)營方式，提高盈利水平。