近日，山東省青州市煙草專賣局（分公司）以“四張清單”為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷精準(zhǔn)施策。

用好“調(diào)研清單”，加強(qiáng)需求采集。組織開展“問市場(chǎng)”專題調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)庫(kù)存、服務(wù)訴求等信息，從中查找制約整體營(yíng)銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)一步明確提升方向。

用好“問題清單”，助推終端建設(shè)。梳理零售客戶在終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、店面規(guī)劃等方面的問題，細(xì)致查找終端建設(shè)推進(jìn)過程中存在的短板和差距，制定針對(duì)性服務(wù)提升計(jì)劃。

用好“指導(dǎo)清單”，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)。因店制宜為客戶制定指導(dǎo)方案，及時(shí)為遇到困難的客戶出謀劃策、開展針對(duì)性指導(dǎo)，切實(shí)將業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力。

用好“學(xué)習(xí)清單”，激發(fā)隊(duì)伍活力?？偨Y(jié)梳理前期工作業(yè)務(wù)重點(diǎn)和短板弱項(xiàng)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷優(yōu)化營(yíng)銷人員的技能水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，切實(shí)激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍活力。