近日，山東省青州市煙草專賣局（分公司）以“四張清單”為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷精準(zhǔn)施策。

用好“調(diào)研清單”，加強(qiáng)需求采集。組織開展“問市場”專題調(diào)研，及時掌握市場狀態(tài)，深入了解客戶經(jīng)營狀況、社會庫存、服務(wù)訴求等信息，從中查找制約整體營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)一步明確提升方向。

用好“問題清單”，助推終端建設(shè)。梳理零售客戶在終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、店面規(guī)劃等方面的問題，細(xì)致查找終端建設(shè)推進(jìn)過程中存在的短板和差距，制定針對性服務(wù)提升計劃。

用好“指導(dǎo)清單”，優(yōu)化升級服務(wù)。因店制宜為客戶制定指導(dǎo)方案，及時為遇到困難的客戶出謀劃策、開展針對性指導(dǎo)，切實(shí)將業(yè)務(wù)知識儲備轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力。

用好“學(xué)習(xí)清單”，激發(fā)隊(duì)伍活力?？偨Y(jié)梳理前期工作業(yè)務(wù)重點(diǎn)和短板弱項(xiàng)，擬定培訓(xùn)計劃，不斷優(yōu)化營銷人員的技能水平和知識結(jié)構(gòu)，切實(shí)激發(fā)營銷隊(duì)伍活力。