為進(jìn)一步提升全員規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，山東蘭陵縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）近日立足實(shí)際，堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)規(guī)范自律管控措施，持續(xù)提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的“免疫力”。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，上緊思想發(fā)條。組織召開(kāi)縣局（分公司）、基層服務(wù)站、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)三級(jí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題會(huì)，加強(qiáng)相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步使全員意識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性、必要性，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的規(guī)矩意識(shí)。

規(guī)范流程，統(tǒng)一服務(wù)行為。運(yùn)用“三線一體”流程管理思維，進(jìn)一步規(guī)范拜訪流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)拜訪零售客戶并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

深入查找，做好問(wèn)題整改。深入開(kāi)展客戶服務(wù)大討論活動(dòng)，梳理摸排客戶服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐一銷(xiāo)號(hào)、逐項(xiàng)訂正，切實(shí)抓好問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程管控。

完善制度，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。完善規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作考評(píng)細(xì)則，對(duì)不合規(guī)行為持零容忍態(tài)度，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化全員敬畏心理，堅(jiān)決守住底線、不碰“紅線”。