為進一步提升全員規(guī)范經(jīng)營意識，山東蘭陵縣煙草專賣局（分公司）近日立足實際，堅持眼睛向內(nèi)，進一步細(xì)化落實規(guī)范自律管控措施，持續(xù)提高營銷隊伍的“免疫力”。

加強學(xué)習(xí)，上緊思想發(fā)條。組織召開縣局（分公司）、基層服務(wù)站、營銷團隊三級規(guī)范經(jīng)營專題會，加強相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)，進一步使全員意識到規(guī)范經(jīng)營的重要性、必要性，全面提升營銷隊伍的規(guī)矩意識。

規(guī)范流程，統(tǒng)一服務(wù)行為。運用“三線一體”流程管理思維，進一步規(guī)范拜訪流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)拜訪零售客戶并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

深入查找，做好問題整改。深入開展客戶服務(wù)大討論活動，梳理摸排客戶服務(wù)中的潛在風(fēng)險點，建立問題臺賬，逐一銷號、逐項訂正，切實抓好問題風(fēng)險的過程管控。

完善制度，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。完善規(guī)范經(jīng)營工作考評細(xì)則，對不合規(guī)行為持零容忍態(tài)度，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，強化全員敬畏心理，堅決守住底線、不碰“紅線”。