近日，山東郯城縣煙草專賣局（分公司）精準發(fā)力，不斷提升客戶服務水平。

充分發(fā)揮客戶經(jīng)理“宣傳員”作用，將客戶服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，線上借助誠信互助小組微信群，線下深入客戶店內(nèi)，開展煙草專賣法律法規(guī)、安全經(jīng)營知識宣傳，引導客戶規(guī)范經(jīng)營。

針對零售客戶經(jīng)營中遇到的實際問題，建立信息反饋處理機制，將零售客戶的反饋內(nèi)容按照訂貨周期、貨源投放、卷煙配送等常見問題進行分類，建立信息反饋處理臺賬，接到市場反饋后迅速協(xié)調(diào)相關部門進行處理，做到不拖、不推、不落。

采取實地走訪、調(diào)查問卷、電話回訪等“全覆蓋傾聽”模式，分類開展客戶滿意度調(diào)查，對貨源供應、送貨時效、服務態(tài)度等情況進行全面了解。將5S現(xiàn)場管理理念引入終端，優(yōu)化卷煙陳列和非煙商品陳列布局，加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型，整體提升終端建設質(zhì)量。