近日，山東郯城縣煙草專賣局（分公司）精準(zhǔn)發(fā)力，不斷提升客戶服務(wù)水平。

充分發(fā)揮客戶經(jīng)理“宣傳員”作用，將客戶服務(wù)融入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，線上借助誠(chéng)信互助小組微信群，線下深入客戶店內(nèi)，開(kāi)展煙草專賣法律法規(guī)、安全經(jīng)營(yíng)知識(shí)宣傳，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

針對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，建立信息反饋處理機(jī)制，將零售客戶的反饋內(nèi)容按照訂貨周期、貨源投放、卷煙配送等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類，建立信息反饋處理臺(tái)賬，接到市場(chǎng)反饋后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，做到不拖、不推、不落。

采取實(shí)地走訪、調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪等“全覆蓋傾聽(tīng)”模式，分類開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)貨源供應(yīng)、送貨時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行全面了解。將5S現(xiàn)場(chǎng)管理理念引入終端，優(yōu)化卷煙陳列和非煙商品陳列布局，加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型，整體提升終端建設(shè)質(zhì)量。