近日，山東菏澤市定陶區(qū)煙草專賣局（營銷部）聚焦“四維賦能”，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

黨建賦能，精準服務(wù)“添動力”。深化“黨建+業(yè)務(wù)”融合實效，聚焦終端提升、品牌推介、庫存管理、客戶服務(wù)等工作，組織機關(guān)黨員開展“一對一”服務(wù)提升活動，及時了解零售客戶“急難愁盼”問題，找準問題癥結(jié)，開展“一店一策”客戶專項服務(wù)，幫助客戶解決經(jīng)營中遇到的實際困難，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

終端賦能，靚化形象“強能力”。運用6S現(xiàn)場管理理念，指導(dǎo)零售客戶創(chuàng)新卷煙出樣，優(yōu)化店鋪空間，打造特色主題陳列專區(qū)，發(fā)揮終端品牌展示主陣地作用。

培訓(xùn)賦能，素能提升“激活力”。扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，圍繞“經(jīng)營提升、管理提升、贏利提升”目標，廣泛征集培訓(xùn)需求，開展“小班制”主題培訓(xùn)、“情景課”模擬培訓(xùn)、“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)等特色教學(xué)，幫助零售客戶掌握品牌文化、推介技巧、6S終端打造、全店鋪管理應(yīng)用等知識技能，不斷轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念，創(chuàng)新經(jīng)營方式。

品牌賦能，滿足需求“提贏利”。以業(yè)態(tài)商圈為最小單元市場，深度分析商圈類型、消費水平等數(shù)據(jù)，指導(dǎo)零售客戶制定品牌成長計劃，滿足市場多元化消費需求。