2023年，山東省德州市陵城區(qū)煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞市局（公司）“德潤”軟實力品牌，充分發(fā)揮陵城區(qū)局（分公司）黨支部黨建子品牌“陵厲鋒行”引領作用，通過破解黨建工作與業(yè)務工作有機融合這個“難題”，以“平常時刻看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來”為要求，組建“勇士、勇為、勇毅”三支黨員突擊隊。

勇士突擊隊：利刃出鞘，勇士出征

勇士突擊隊由退役軍人組成，充分發(fā)揮不畏困難、吃苦耐勞、絕對服從、雷厲風行的特性，主要面對搶險救災、處突維穩(wěn)、文明城市創(chuàng)建、專賣大要案件偵辦及其他急難險重的工作。

圖為勇士突擊隊開展文明城市創(chuàng)建 鄭敏攝

近期，稽查人員需要將轄區(qū)內(nèi)到期的許可證全部更換到位，時間緊，任務重，能夠準確、快速、規(guī)范的將這項工作做好，成為當前工作的重中之重。通過前期受理情況發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)有很多困難客戶，無法到基層服務站來提交資料，稽查人員需要在公司內(nèi)受理前來延續(xù)的客戶，分身乏術。面對當前工作困難，勇士突擊隊成立上門服務“小分隊”，根據(jù)各線路提供的人員臺賬，開啟了起早貪黑，長途奔波的工作模式。因客戶分布沒有規(guī)律，在實際拜訪的過程中難度比較大，平均每天行駛里程300公里，而且多為鄉(xiāng)村小路，長時間的奔波也是對突擊隊員的一種考驗。截至11月24日，“勇士突擊隊”共上門受理延續(xù)證件112個，將吃得苦、耐得煩的軍人本色發(fā)揮的淋漓盡致。

勇為突擊隊：奮楫者先，勇為者成

勇為突擊隊由班子成員、中層干部組成，充分發(fā)揚身先士卒、以上率下、強力執(zhí)行、擔當作為的工作作風，主要在貫徹落實上級決策部署，推動全市系統(tǒng)重點工作在陵城落地落實中發(fā)揮領率作用。截至11月24日，主動化解貨源投放等15個方面38項客情，化解重要風險事項8項。

轄區(qū)陵州路上金大地超市，負責人為年近八旬的支大爺，對當前營銷工作存在許多理解不到位的地方。而且，隨著現(xiàn)在營銷工作數(shù)字化水平的不斷提升，這位老大爺越來越覺得煙草公司現(xiàn)在的工作對他不公平，不滿的情緒積壓下來，轉(zhuǎn)換成了對客戶經(jīng)理工作的不支持。面對這種困境，基層服務站李站長，挺身而出，經(jīng)常去與支大爺話家常，成為支大爺?shù)昀锏某？?#xff0c;而李站長也在日常的溝通交流中，掌握了支大爺?shù)摹靶牟　?#xff0c;就是面對當前營銷信息化的轉(zhuǎn)變不適應，接受能力不足，想找一個傾訴對象。多些傾聽，多些溝通，這些問題變能迎刃而解。支大爺?shù)墓适轮皇潜姸嗬夏炅闶劭蛻艚?jīng)營難題中的一個縮影，“客情感知”很大程度上能夠決定服務質(zhì)量，只有充分掌握客戶的難點、痛點問題，一切從客戶的需求出發(fā)，才能更好服務客戶，踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

圖為黨員志愿者與年長零售客戶話家常 鄭敏攝

勇毅突擊隊：勇毅篤行，躬耕不綴

勇毅突擊隊由青年黨員組成，學習能力強、勇于創(chuàng)新、思維開放，在管理創(chuàng)新、推動成果轉(zhuǎn)化、課題研究開發(fā)等前瞻性、創(chuàng)造性工作中發(fā)揮重要作用。

今年以來，勇毅突擊隊的成員們在管理創(chuàng)新工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用，堅持將創(chuàng)新作為引領發(fā)展的第一動力，持續(xù)優(yōu)化課題立項、流程落地執(zhí)行、5S現(xiàn)場管理等工作。通過“紅旗榜”營造了“爭先奪旗樹標桿”的管理創(chuàng)新工作氛圍，引領陵城管理創(chuàng)新工作在全市取得了第5名的成績。

欲筑室者，先治其基。陵城區(qū)局（分公司）黨支部嚴格落實把基層黨組織建設成為有效實現(xiàn)黨建引領堅強戰(zhàn)斗堡壘要求，堅持黨旗飄在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線，充分發(fā)揮三支突擊隊攻堅作用，突擊隊員先鋒模范作用，用實際行動詮釋了共產(chǎn)黨員的錚錚誓言，讓黨旗在一線高高飄揚，讓“陵厲鋒行”黨建品牌在一線熠熠生輝。