將每一件小事放在行動上

“很感謝你們，我和老伴現(xiàn)在再也不擔(dān)心晚上起夜會摔跤了！”江西安?？h洲湖鎮(zhèn)的零售客戶陳笙琴，面對家中衛(wèi)生間重新亮起的燈光，非常開心地笑了起來，并向安福縣煙草專賣局市場經(jīng)理王新生由衷感謝道。

陳笙琴家住安?？h洲湖鎮(zhèn)老街上，因兒女常年在外地工作，家中只有他與妻子兩位老人。

安?？h煙草專賣局市場經(jīng)理王新生在一次市場拜訪過程中，無意中發(fā)現(xiàn)陳笙琴走路不太利索，便停下手中的工作，請陳笙琴坐下來，細細詢問起原因。

“我的兩個兒子都在外面務(wù)工，就我和老伴在家，洗手間的燈好幾天不亮了，前天晚上起夜，看不清楚，摔了一跤。”老爺子一邊喘著粗氣，一邊擼起褲腳艱難地說道。

“老爺子，您不急，這點小事我們能幫忙。”說完，王新生迅速聯(lián)系客服部客戶經(jīng)理肖海強，請他借來人字梯，兩人一起把陳笙琴家的衛(wèi)生間燈泡給換了。

圖為安福縣煙草專賣局客戶經(jīng)理幫助零售客戶整理貨柜

“太感謝你們了，我和老伴起夜再也不怕了！”陳老爺子激動地拍了拍王新生的肩。

“您客氣了。以后您家里有需要幫忙的事兒，隨時跟我們聯(lián)系?！被貜?fù)完老爺子的話，王新生和肖海強還細心為老人檢查了室內(nèi)的線路及用電設(shè)備，并將開關(guān)進行了修復(fù)和鞏固。

將每一件小事放在細節(jié)上

“沒想到我也能用上高科技，真的是解決了我的大難題啊！”安?？h洲湖鎮(zhèn)上的零售客戶劉蘭英，經(jīng)營便利店20多年，在日常經(jīng)營中，她一直都是手工記賬，不僅麻煩又容易出錯。

近幾年，安?？h煙草專賣局積極推廣農(nóng)網(wǎng)終端改造，為劉蘭英這類零售客戶配備了“云POS”店鋪管理系統(tǒng)，從安裝到指導(dǎo)、使用到維護、升級到管理全程提供一條龍服務(wù)，把使用過程中的每一個細節(jié)都想到位，把服務(wù)中的每一件小事都做到位。

圖為安福縣煙草專賣局客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶進行系統(tǒng)操作

“現(xiàn)在，我再也不需要手工記賬了，只要點點鼠標、拿起‘手槍’掃一掃，各種商品的價格、品規(guī)和庫存就全部顯示出來，還能實時掌握銷售臺賬，賺了多少錢再也不需要按著計算器去算了！”

在客戶經(jīng)理張慶一的細心幫助下，劉蘭英已經(jīng)熟練掌握了“云POS”系統(tǒng)的各項功能，真正實現(xiàn)了商品的一“幕”了然、品牌的一“點”就知、庫存的一“看”就明。

更讓劉蘭英夫婦高興的是，在客戶經(jīng)理張慶一的指導(dǎo)幫扶下，便利店的經(jīng)營范圍逐年擴大，除了煙酒副食、日常生活用品外，便利店還成為附近村民的快遞代收點和美團服務(wù)站。

近年來，安?？h煙草專賣局堅持聚焦零售客戶的急難愁盼問題，將零售客戶的每一件小事放在心上，實施“標準化+個性化”服務(wù)策略，使廣大零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題得到有力回應(yīng)，不斷提升客戶服務(wù)的精準性、普惠性和工作實績，真正做到“我為群眾辦實事”。