近日，江西省吉安市吉州區(qū)清清百貨的零售客戶鄒清，心里懸著的一塊大石頭，終于安穩(wěn)地落了地。

鄒清在吉州區(qū)恒豐小區(qū)門口經(jīng)營(yíng)著一家小便利店，由于為人熱情，生意公道，多年來生意一直不錯(cuò)。可是近兩年來，各種零食店、便利店的興起，分走了她大半的客流，生意是每況愈下，每每到了盤點(diǎn)結(jié)算的時(shí)候，她都是唉聲嘆氣，一籌莫展。

正當(dāng)她無計(jì)可施的時(shí)候，江西省吉州區(qū)煙草專賣局的客戶經(jīng)理謝根紅，主動(dòng)上門前來，為她提供“私人訂制”的指導(dǎo)。

圖為吉州區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶進(jìn)行指導(dǎo)

“鄒老板，你的經(jīng)營(yíng)情況我一直都在持續(xù)關(guān)注，也總在想怎么才能幫助你，這不，一有完整的思路我就來你店里了?！敝x根紅說道。

謝根紅在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)十多年了，她一直秉持著“客戶的事再小也是大事，自己的事再大也是小事”的工作原則。

在吉州區(qū)煙草專賣局的“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)中，謝根紅除了日常性的服務(wù)工作，還特別記錄了一些需要重點(diǎn)幫助的客戶，給他們“量體裁衣”，解決實(shí)際性的經(jīng)營(yíng)難題，為他們提供增值服務(wù)，提升他們的經(jīng)營(yíng)能力。

“你的小店一直以來的客流都集中在老顧客那里，我們必須認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在周邊的便利商超已經(jīng)成了規(guī)模，如何才能把客戶拉回來，我認(rèn)為首先要在店面形象和經(jīng)營(yíng)方法上來個(gè)全面升級(jí)……”

鄒清認(rèn)真地聽完謝根紅的講解，心中豁然開朗。接下來，鄒清在謝根紅的幫助下開始了她的“升級(jí)改造”之路，請(qǐng)人重新粉刷了墻面，下架了積壓產(chǎn)品，劃分了產(chǎn)品分區(qū)，更換了貨架，還特意申請(qǐng)了一臺(tái)“云POS”系統(tǒng)……

圖為吉州區(qū)煙草專賣局黨員志愿者幫助客戶打掃衛(wèi)生

“鄒姐，我教您使用這個(gè)‘云POS’系統(tǒng)，通過掃碼，您可以進(jìn)行全商品錄入，這邊的查詢功能可以讓您輕松掌握店鋪的所有經(jīng)營(yíng)信息，還有會(huì)員管理、庫(kù)存管理……”終端經(jīng)理杜鵑也特意過來教她如何使用終端機(jī)。

在一片歡聲笑語(yǔ)中，鄒清的小店煥然一新，全新升級(jí)的店面吸引了眾多居民和路人進(jìn)來參觀采買，鄒清的清清百貨又恢復(fù)了往常的熱鬧。

其實(shí)，像鄒清這樣通過“華麗變身”而升級(jí)店面，穩(wěn)定增收的零售戶還有很多。下一步，吉州區(qū)煙草專賣局還將著力解決客戶“急難愁盼”的問題，將服務(wù)不斷縱深推進(jìn)，切切實(shí)實(shí)為客戶辦實(shí)事、辦好事。