他曾是一名軍人，因業(yè)務(wù)精湛、技能高超榮立三等功；他曾是一名專賣稽查員，扎根轄區(qū)一線。而今，他干客戶經(jīng)理已經(jīng)多年，并多次被評(píng)為優(yōu)秀員工。他就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第五基層服務(wù)站客戶經(jīng)理尹萬營(yíng)。對(duì)他而言，憑著特別能學(xué)習(xí)、特別能奉獻(xiàn)，讓人生的每一次轉(zhuǎn)身都很精彩。

圖為尹萬營(yíng)正幫助零售客戶細(xì)致整理各種商品

特別能學(xué)習(xí)，勤學(xué)善思本領(lǐng)高

2011年，尹萬營(yíng)部隊(duì)退役后，被分配到安丘市局（分公司）參加工作。

自參加工作以來，尹萬營(yíng)干一行、愛一行、專一行：干駕駛員，他精心保養(yǎng)車輛，安全駕駛車輛，做到技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；干專賣稽查員，他勤于學(xué)習(xí)，善于思考，做到知其然更知其所以然；干客戶經(jīng)理，他用心學(xué)習(xí)專業(yè)技能，主動(dòng)加強(qiáng)客我溝通，準(zhǔn)確把握客戶訴求，打通了服務(wù)零售客戶的“最后一公里”。

目前，尹萬營(yíng)所負(fù)責(zé)的線路道路偏遠(yuǎn)、戶數(shù)較多，并且年紀(jì)大的零售客戶占較大的比例。

為增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，尹萬營(yíng)總結(jié)了“四勤”工作法：勤思考，根據(jù)每名零售客戶不同的地理位置、商圈變化等因素，制定因人而異的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，做到一戶一策、精準(zhǔn)指導(dǎo)；勤跑腿，跑得勤、跑得多，對(duì)零售客戶的情況把握就準(zhǔn)，有助于針對(duì)性地幫助零售客戶及時(shí)解決遇到的困難和問題；勤動(dòng)手，店面的衛(wèi)生清潔，貨物的盤點(diǎn)整理，只要自己時(shí)間允許，就力所能及地多做多指導(dǎo)些，既做到對(duì)市場(chǎng)、對(duì)庫存心中有數(shù)，又密切了客我關(guān)系；勤動(dòng)嘴，尤其面對(duì)年紀(jì)大的零售客戶的咨詢，他總是不厭其煩、換位思考、用心服務(wù)，把零售客戶的所念所盼落實(shí)到了日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

而今，尹萬營(yíng)已然是一名服務(wù)零售客戶的“行家里手”。面對(duì)其他客戶經(jīng)理的請(qǐng)教，他總是謙虛地說：“我只不過做了自己應(yīng)該做的一些事情，與身邊優(yōu)秀的客戶經(jīng)理相比，我還有不小的差距?！倍@，正是他不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力，更是他不斷進(jìn)步的路徑。

圖為尹萬營(yíng)正對(duì)照系統(tǒng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真做好工作梳理

特別能奉獻(xiàn)，用心用情服務(wù)優(yōu)

“大娘，現(xiàn)在冬天了，咱們這個(gè)店位于輝渠鎮(zhèn)區(qū)，在外地打工的人員開始返鄉(xiāng)。為此，我根據(jù)近期的觀察思考，專門為您制作了一份備貨清單，您可以參考?！?1月24日上午9點(diǎn)30分，尹萬營(yíng)來到安丘市輝渠鎮(zhèn)謀家河村綜合商店，一邊把備貨清單遞給店主李守連一邊耐心解釋說。

“尹經(jīng)理，這些事你都幫我想好，太謝謝你了?！崩钍剡B激動(dòng)地說。

原來，多年前，李守連的綜合商店在第五基層服務(wù)站的幫助和指導(dǎo)下，店面環(huán)境越來越好，商品種類日趨豐富，她的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平也不斷提高，店面的生意一天比一天更加紅火。

但是，近年來，李守連的老伴卻因腦溢血留下了后遺癥，話說得少，身體也懶得動(dòng)彈，還需要定期到市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查診斷和后續(xù)治療，這讓李守連焦灼不已。對(duì)此，尹萬營(yíng)看在眼里、急在心里，便主動(dòng)包攬了幫助李守連接送老伴去市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查診斷和后續(xù)治療的事，這讓李守連深受感動(dòng)。

“尹經(jīng)理不但指導(dǎo)我店面經(jīng)營(yíng)，而且還經(jīng)常幫助我收拾店面，連接送老伴去醫(yī)院看病他都包了?！崩钍剡B感激地說。

一分耕耘，一分收獲。多年來，對(duì)轄區(qū)的每一名零售客戶，尹萬營(yíng)總是設(shè)身處地、全力以赴。因?yàn)?#xff0c;在他的心里，客戶的滿意便是他的榮耀。