廣西桂林市煙草專賣局（公司）深入開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，迭代升級和研發(fā)了“桂煙智聯(lián)”“桂煙數(shù)據(jù)駕駛艙”“桂煙智問”“桂煙智慧碼”“桂香草手持智能終端”等平臺，通過與營銷、專賣、物流、綜合等各項業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)為工作賦效、為管理賦能、為終端賦智的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。

以數(shù)字手段強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，為工作賦效

桂林市局（公司）以事項為中心搭建了“桂煙智聯(lián)”平臺，實(shí)現(xiàn)了市、縣、所（站）三級各業(yè)務(wù)線、各層級間信息互通，打破信息壁壘。構(gòu)建“7+1”工作協(xié)同模塊，并進(jìn)行流程再造和固化，以“掌上一站式辦公”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，解決信息平臺分散化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)碎片化、邊界職責(zé)模糊化和管理服務(wù)離散化等問題。設(shè)置“四員”工作模塊和互動模塊，實(shí)現(xiàn)“四員”信息共享、互通互聯(lián)。今年以來，平臺內(nèi)留存了營銷、專賣、物流、內(nèi)管等工作協(xié)同記錄13000余條，工作督查記錄900余個；專賣與營銷互相反饋信息2.1萬余條，推動查獲案件97起。

圖為基層所（站）員工使用數(shù)據(jù)駕駛艙查看客戶銷售數(shù)據(jù)（鄒增華攝）

在專賣管理上，綜合客戶違法違規(guī)、星級評定和信用管理等情況，在“桂煙智聯(lián)”中用不同的顏色和標(biāo)識對客戶進(jìn)行注明，便于客戶經(jīng)理和市管員確定重點(diǎn)走訪客戶，并結(jié)合誠信互助小組履約情況，進(jìn)行分類監(jiān)管和精準(zhǔn)服務(wù)。

在物流配送方面，利用數(shù)字化手段將卷煙明細(xì)打印于煙包標(biāo)簽上，供客戶在收貨后進(jìn)行核對；實(shí)現(xiàn)客戶卷煙訂單與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)，客戶通過綁定企業(yè)微信即可自主查詢訂單明細(xì)；推進(jìn)無紙化配送工作，每年可減少配送單300萬余份，節(jié)省經(jīng)費(fèi)25萬元以上。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動輔助科學(xué)決策，為管理賦能

桂林市局（公司）研發(fā)了“桂煙數(shù)據(jù)駕駛艙”，分為管理、分析和操作三種類型，供管理層、中層干部和基層人員使用，讓沉淀的數(shù)據(jù)從一盤散沙成為輔助決策的“參謀”。

依托駕駛艙對各縣級局（營銷部）、所（站）、小組、終端的各項基本情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行“一屏統(tǒng)覽”，以數(shù)據(jù)可視化促進(jìn)業(yè)務(wù)全圖描繪、全程掌控和全景感知，從而有針對性地進(jìn)行管理和服務(wù)。

通過駕駛艙的74個數(shù)據(jù)分析模塊對歷史、實(shí)時數(shù)據(jù)情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和建模分析，改變了傳統(tǒng)手工制表的數(shù)據(jù)分析計算方式，極大地提升了分析的準(zhǔn)確率和效率，基層人員可隨時調(diào)取分析結(jié)果，切實(shí)為基層減負(fù)。

以數(shù)智應(yīng)用強(qiáng)化客戶服務(wù)，為終端賦智

桂林市局（公司）研發(fā)了“桂香草手持智能終端”，在17個縣（市、區(qū)）近1000戶零售客戶中進(jìn)行推廣，使之成為客戶愿用、會用、好用的數(shù)字化終端工具。推廣運(yùn)用智能雙屏機(jī)326臺、一體機(jī)1578臺，打造具備“智能盤點(diǎn)、智能廣告、智能服務(wù)”特征的“三智”數(shù)字門店17戶，助力客戶經(jīng)營模式從傳統(tǒng)式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

圖為零售戶使用“桂香草手持智能終端”為客戶結(jié)算（李秋榮攝）

研發(fā)“桂煙智慧碼”，暢通零售戶、消費(fèi)者和煙草工作人員的溝通反饋渠道；設(shè)置“廉潔監(jiān)督”模塊，零售戶通過掃碼實(shí)時了解貨源投放、品牌培育、信用等級、真假煙鑒別等內(nèi)容；運(yùn)用圖像識別和大語言模型等AI智能技術(shù)，建立具有一定自主學(xué)習(xí)能力并已有上萬條知識儲備信息的“桂煙智問”人工智能客服，實(shí)現(xiàn)終端的智能化服務(wù)和管理，推動零售終端功能從信息化向智慧化轉(zhuǎn)變。

圖為零售戶正在掃描“桂煙智慧碼”查詢相關(guān)信息（盤嫄攝）

桂林市局（公司）通過開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，數(shù)字賦能業(yè)務(wù)取得了初步成效。桂林市局（公司）對“桂煙智聯(lián)”工作督查、派單作業(yè)、客戶畫像等重要模塊的44項核心需求進(jìn)行設(shè)計，更新迭代了20余個系統(tǒng)版本，助力業(yè)務(wù)變革、管理轉(zhuǎn)型，推動經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)向好向優(yōu)。截至11月底，桂林市局（公司）實(shí)現(xiàn)稅利17.18億元，同比增長6.8%，繳納稅金11.70億元，同比增長3.82%；累計查獲各類涉煙違法案件701起，查獲各類違法卷煙2045萬支。

此外，通過打通企業(yè)微信端與“桂煙智聯(lián)”平臺、移動通信平臺的鏈接，真正實(shí)現(xiàn)了“與零售客戶高效溝通、對基層工作全面掌握”。今年以來，借助企業(yè)微信推送了94388條評價短息，收集了73186條客戶評價，開展了2次滿意度調(diào)查，根據(jù)這些數(shù)據(jù)解決了137個問題，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)工作，近期開展的客戶滿意度調(diào)查得分為99.33分，較2022年區(qū)局（公司）通報得分提高了5.28分。今年以來，全市許可證新辦事項實(shí)際平均辦結(jié)時限2.5個工作日，群眾滿意度進(jìn)一步提升。