近日，山東省泰安市寧陽(yáng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持“四心聚力”，提升客戶服務(wù)效能。

一是“暖心”幫扶，黨群共建“聚合力”。以“實(shí)心”黨建品牌為引領(lǐng)，以“黨小組+服務(wù)站”“黨員+誠(chéng)信互助小組”為載體，深入開(kāi)展黨員駐店?duì)I銷、終端改造和結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，切實(shí)幫助客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。

二是“精心”分析，數(shù)據(jù)研判“增內(nèi)力”。利用“問(wèn)卷星”“泰享用”等程序，開(kāi)展線上市場(chǎng)調(diào)研，掌握庫(kù)存結(jié)構(gòu)、存銷比、價(jià)格執(zhí)行、客戶滿意度等信息，并成立數(shù)據(jù)分析小組，綜合運(yùn)用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，對(duì)摸底數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸類，形成《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，為貨源投放提供數(shù)據(jù)支持。

三是“匠心”打造，終端建設(shè)“增活力”。以終端標(biāo)準(zhǔn)化提升為切入點(diǎn)，圍繞店面門(mén)頭、專柜設(shè)置、商品布局等角度，向零售客戶全面宣傳現(xiàn)代終端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并統(tǒng)籌推進(jìn)云POS系統(tǒng)應(yīng)用工程，提升客戶全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理能力，加速傳統(tǒng)門(mén)店向數(shù)字門(mén)店轉(zhuǎn)型。

四是“耐心”指導(dǎo)，客戶培訓(xùn)“提能力”。建立“線上+線下”培訓(xùn)指導(dǎo)模式，線上依托小組群、企業(yè)微信直播等，向零售客戶宣講新零售、社群營(yíng)銷、粉絲經(jīng)濟(jì)等數(shù)字化營(yíng)銷新知識(shí)；線下結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)，組建零售客戶講師團(tuán)，通過(guò)集中教學(xué)、情景模擬等形式，提升客戶開(kāi)口營(yíng)銷能力。