近日，山東省泰安市寧陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）用好“四張清單”，全力提升客戶服務(wù)效能。

一是用好“黨員幫扶”清單，融洽客我關(guān)系。以“實(shí)心”黨建服務(wù)品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建“黨小組+服務(wù)站”“黨員+零售客戶”幫扶融合機(jī)制，通過(guò)采取“一對(duì)一”走訪、“面對(duì)面”交流等方式，著力幫助零售客戶解決在證件辦理、終端建設(shè)等方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步拉近客我距離。

二是用好“品牌培育”清單，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。以“消費(fèi)需求”為導(dǎo)向，將一二類(lèi)煙作為結(jié)構(gòu)效益提升的突破點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)上柜率、訂足率、拆零率、再購(gòu)率等關(guān)鍵指標(biāo)的分析，持續(xù)優(yōu)化品牌規(guī)格體系，并利用數(shù)據(jù)診斷市場(chǎng)，建立“站-線-戶”三級(jí)共育品牌管理機(jī)制，精準(zhǔn)定位潛力消費(fèi)需求，明確一類(lèi)煙重點(diǎn)品牌培育目錄。

三是用好“終端升級(jí)”清單，提升店面形象。依托“美麗鄉(xiāng)店”建設(shè)，優(yōu)先選取商圈好、經(jīng)濟(jì)好、能力強(qiáng)的農(nóng)網(wǎng)客戶，在店招更換、柜臺(tái)升級(jí)、終端維護(hù)等方面進(jìn)行升級(jí)改造，并聚焦“網(wǎng)紅打卡地”“自駕游驛站”“特色主題民宿”等熱門(mén)景點(diǎn)及輻射周邊，量身打造豐富多彩的“沉浸式”店鋪環(huán)境。

四是用好“培訓(xùn)指導(dǎo)”清單，提升經(jīng)營(yíng)能力。建立“線上+線下”模式，線上借助小組微信群等，引導(dǎo)客戶自主開(kāi)展終端維護(hù)技巧分享、云POS系統(tǒng)運(yùn)用等交流互動(dòng)，打造學(xué)習(xí)交流新陣地；線下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員“駐店指導(dǎo)”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“點(diǎn)單式”培訓(xùn)、“一對(duì)一”指導(dǎo)，確保客戶“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)”。