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近日,山東省泰安市寧陽(yáng)縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)上好“四堂課”,助力新入網(wǎng)客戶成長(zhǎng)。
一是用心宣傳,上好“法規(guī)宣傳”課。推行“線上+線下”普法宣講模式,線上利用小組微信群,為新入網(wǎng)客戶提供“一對(duì)一”法律法規(guī)宣傳、咨詢解答等服務(wù),線下開展“送法入戶”活動(dòng),通過現(xiàn)場(chǎng)講解違法違規(guī)“典型案例”,強(qiáng)調(diào)違法、違規(guī)行為的處罰力度,引導(dǎo)客戶守住規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“第一防線”。?
二是悉心傳授,上好“經(jīng)營(yíng)技巧”課。針對(duì)新入網(wǎng)客戶采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)答疑、“一對(duì)一”培訓(xùn)等方式,耐心講解卷煙訂購(gòu)操作流程及方法,指導(dǎo)客戶掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的卷煙經(jīng)營(yíng)信息,并對(duì)新入網(wǎng)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行規(guī)劃,以終端升級(jí)、品牌推薦、云POS使用等為重點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo),幫助迅速進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
三是精心指導(dǎo),上好“終端服務(wù)”課。大力實(shí)施“整改-優(yōu)化-提升”策略,“因店制宜”做好終端維護(hù)指導(dǎo),為其“量身”設(shè)計(jì)店面布局,并對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行“面對(duì)面”上門指導(dǎo)服務(wù),引導(dǎo)客戶運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行店面管理,提升全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付能力,加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。
四是暖心提醒,上好“安全管理”課。對(duì)新入網(wǎng)客戶設(shè)立“三個(gè)月”跟蹤服務(wù)期,在服務(wù)期內(nèi)主動(dòng)增加上門拜訪頻次,詳細(xì)講解一戶一碼知識(shí)、卷煙存儲(chǔ)、守法經(jīng)營(yíng)等知識(shí),并結(jié)合店鋪安全典型案例,陳述不法分子慣用的盜竊手段和詐騙伎倆,提醒客戶做好防詐騙、防調(diào)包、防盜竊等安全防范工作。
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