近日，山東省泰安市寧陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持“精準(zhǔn)施策”，提升基層服務(wù)站運(yùn)行質(zhì)效。

一是聚焦黨建引領(lǐng)，做實(shí)“黨建業(yè)務(wù)融合”。以“實(shí)心”黨建品牌為引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，依托“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)“一對(duì)一”培訓(xùn)、“面對(duì)面”溝通、“手把手”指導(dǎo)等措施，著力解決客戶在終端建設(shè)、品牌培育等方面的“急難愁盼”問(wèn)題，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

二是聚焦目標(biāo)達(dá)成，做細(xì)“拜訪計(jì)劃制定”。借助營(yíng)銷(xiāo)V6系統(tǒng)和云POS店鋪管理系統(tǒng)，引入客戶經(jīng)理目標(biāo)銷(xiāo)量分析模型，由卷煙營(yíng)銷(xiāo)科進(jìn)行集中篩選、予以共享，為科學(xué)制定拜訪計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支撐，并結(jié)合走訪區(qū)域、客戶類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)狀況等因素，明確不同的拜訪目的，匹配客戶服務(wù)策略庫(kù)，突出精準(zhǔn)施策，破解拜訪計(jì)劃制定“質(zhì)量不高、目的不明”的問(wèn)題。

三是聚焦隊(duì)伍建設(shè)，做真“人才素能提升”。以“能說(shuō)、會(huì)講、善用”為標(biāo)準(zhǔn)，積極組織服務(wù)站中層開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其成為指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升的“明白人”，并開(kāi)展“跟班實(shí)踐”活動(dòng)，要求服務(wù)站站長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理每周至少跟班一次客戶經(jīng)理拜訪，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作短板，提升服務(wù)客戶能力。

四是聚焦監(jiān)督考核，做精“問(wèn)題整改提升”。完善《基層服務(wù)站考核辦法》，建立“站內(nèi)考核+外部考核+專(zhuān)項(xiàng)考核”聯(lián)動(dòng)考核體系，分層分類(lèi)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化考核目標(biāo)、明確考核內(nèi)容，并利用內(nèi)部信息平臺(tái)，對(duì)查出的問(wèn)題列明問(wèn)題清單、明確整改措施和整改期限，加大督導(dǎo)考核力度。