近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“以小見大”，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

一是依托“小幫扶”，營造互幫互助“大氛圍”。開啟“黨建+幫扶+小組”融合機制，通過小組黨員結(jié)對實現(xiàn)“一對一”掛靠幫扶，及時幫助貧困客戶解決經(jīng)營困難，并開展“客我同行·攜手共贏”主題活動，引導(dǎo)不同小組間通過拼單、團購等資源共享的方式，進一步降低非煙商品采購成本。

二是開展“小調(diào)研”，掌握市場信息“大數(shù)據(jù)”。以基層服務(wù)站為單位，開展卷煙市場深度調(diào)研，實時掌握零售客戶社會庫存、卷煙動銷、品牌上柜、價格執(zhí)行、規(guī)范經(jīng)營等數(shù)據(jù)信息，全面掌握市場動態(tài)與客戶狀態(tài)，綜合分析當(dāng)前市場銷售變化和趨勢，為下步營銷工作精準決策提供可靠依據(jù)。

三是依托“小協(xié)同”，凝聚內(nèi)部管理“大合力”。深化基層服務(wù)站“一體化”運行模式，壓實“專銷例會、協(xié)同拜訪、信息反饋”等工作機制，共同開展市場監(jiān)管、信息分析、客戶服務(wù)等工作，全力做好數(shù)據(jù)預(yù)警、信息傳遞、精準檢查以及結(jié)果反饋，嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，維護良好卷煙市場秩序。

四是緊扣“小培訓(xùn)”，助力經(jīng)營知識“大提升”。以誠信互助小組為單位，通過采取多媒體講解、現(xiàn)場演示、問題答疑等形式，對營銷服務(wù)現(xiàn)狀、終端建設(shè)方向、明碼實價執(zhí)行等客戶關(guān)心的問題進行專題培訓(xùn)，不斷引導(dǎo)零售客戶拓寬經(jīng)營思路、轉(zhuǎn)變營銷理念，找準銷售的突破口和發(fā)力點。