煙業(yè)智匯
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近期，為了提升客戶的滿意度，江西省九江市湖口縣煙草分公司“三到位”提升客戶服務工作。
一是宣傳到位。客戶經(jīng)理通過實地拜訪、云直播、微信等方式告知給每一位零售客戶，使每一個客戶都清楚自己訂貨時間，避免出現(xiàn)漏訂情況，造成客戶的損失。
二是提醒到位。客戶經(jīng)理要實時跟蹤零售客戶訂貨情況，出現(xiàn)未提交訂單的客戶，及時告知客戶，不斷提高訂貨成功率。
三是關懷到位。及時了解客戶的經(jīng)營困難和資金需求，積極與合作銀行溝通，向有資金需求的客戶宣傳煙商貸金融活動，解決客戶的后顧之憂。
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