元春期間是卷煙訂購(gòu)高峰期，為解決中小客戶資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，近日，江西省九江市湖口煙草分公司協(xié)助中國(guó)銀行工作人員積極開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)貸”宣傳推廣工作，切實(shí)提升客戶滿意度。

一是圍繞 “銀煙共同發(fā)展”的主題開(kāi)展銀商對(duì)接會(huì)，邀請(qǐng)部分有需求的零售客戶參加會(huì)議，會(huì)議上由中國(guó)銀行客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求詳細(xì)的介紹了經(jīng)營(yíng)貸產(chǎn)品，并且采取有獎(jiǎng)問(wèn)答的方式與客戶進(jìn)行了互動(dòng)，以歡樂(lè)、風(fēng)趣的方式提升了“經(jīng)營(yíng)貸”產(chǎn)品的感知度。

二是結(jié)合日常拜訪工作，了解轄區(qū)內(nèi)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)資金周轉(zhuǎn)困難、有貸款意愿的客戶進(jìn)行摸排調(diào)查，建立零售客戶需求臺(tái)賬，為后續(xù)解決客戶資金周轉(zhuǎn)難題提供信息支撐。

三是實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶與銀行貸款辦理進(jìn)度，全程關(guān)注客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的滿意度，對(duì)已成功辦理“經(jīng)營(yíng)貸”的零售客戶進(jìn)行回訪，收集客戶意見(jiàn)建議，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。