為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，2024年，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有效性，聚焦客戶拜訪、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端服務(wù)等工作，組織開展系列活動(dòng)，持續(xù)提升轄區(qū)客戶滿意度。

師宗縣局（分公司）增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有效性。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動(dòng)性，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶裝修改造，提升卷煙非煙陳列標(biāo)準(zhǔn)，有效幫助零售戶提升經(jīng)營(yíng)能力，指導(dǎo)客戶提高獲利能力。

加大零售客戶實(shí)地拜訪頻次，掌握客戶實(shí)際需求，細(xì)化客戶服務(wù)改進(jìn)措施。通過經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、手把手幫助客戶進(jìn)行購(gòu)銷存分析，切實(shí)為零售客戶辦實(shí)事、解難題，增強(qiáng)其經(jīng)營(yíng)信心，融洽客我關(guān)系，提升經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。客戶經(jīng)理在常態(tài)化走訪過程中，與零售客戶展開深入交流，發(fā)掘日常經(jīng)營(yíng)中的痛難點(diǎn)問題，特別關(guān)注生活困難零售戶，制定有人情味的幫扶措施，并針對(duì)性提供價(jià)簽維護(hù)、卷煙陳列等服務(wù)。通過小組微信群和實(shí)地拜訪，將最新的詐騙招數(shù)與有效的防范技巧適時(shí)推送給轄區(qū)客戶，特別是年齡大、可能存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶進(jìn)行面對(duì)面的防詐騙知識(shí)宣傳，切實(shí)提高他們的防詐騙意識(shí)，讓他們時(shí)刻提高警惕、加強(qiáng)防范。以提升客戶服務(wù)有效性和針對(duì)性為目標(biāo)，定期開展卷煙市場(chǎng)走訪調(diào)研，全面掌握零售客戶經(jīng)營(yíng)情況，深入了解客戶訴求，構(gòu)建“問題收集—指定交辦—反饋推進(jìn)—結(jié)果督導(dǎo)”工作模式，幫助客戶及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，密切客我關(guān)系。強(qiáng)化客戶培訓(xùn)，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶拓寬卷煙經(jīng)營(yíng)思路，升級(jí)服務(wù)理念，組織終端觀摩活動(dòng)，鼓勵(lì)終端客戶分享好的經(jīng)驗(yàn)、做法，激發(fā)客戶主觀能動(dòng)性，自發(fā)規(guī)劃店面形象，改善終端環(huán)境，展示終端建設(shè)成果，樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。