為找準(zhǔn)提升客戶滿意度的突破口，制定更具針對性、實效性的滿意度提升措施，1月8日，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）組織召開客戶滿意度專題分析會，市縣兩級營銷人員共計24人參會。

一是用數(shù)據(jù)說話，找準(zhǔn)差距。會議對2018年以來的客戶滿意度數(shù)據(jù)進行了趨勢分析，從客戶服務(wù)、卷煙供應(yīng)滿意度以及調(diào)查項目實施過程三個方面對2023年全市第三方客戶滿意度進行了全面、深入的分析，找準(zhǔn)了各項指標(biāo)與全省平均水平的差距。

二是用事實說話，找準(zhǔn)癥結(jié)。會議結(jié)合營銷網(wǎng)建工作重點和轄區(qū)市場實際，對2023年度的客戶滿意度各項指標(biāo)逐一進行剖析，指出了導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果不理想的兩個方面5個根本原因，精準(zhǔn)定位客戶服務(wù)中的存在的短板、弱項。

三是用實效說話，找準(zhǔn)措施。會議指出，客戶滿意度的提升應(yīng)以“實效”為核心，通過深入開展調(diào)查研究、明確滿意度指標(biāo)提升目標(biāo)、建立健全客戶分層分類服務(wù)體系，為客戶提供“個性化+響應(yīng)式”的服務(wù)，不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，定期組織開展對服務(wù)實施效果、服務(wù)策略匹配程度的綜合評價，形成“RGPDCA”的管理閉環(huán)。

會議強調(diào)，客戶滿意度的提升迫在眉睫、志在必得，全體營銷人員要高度重視，著力解決認(rèn)識問題和落實行動兩大問題，以“真心、耐心、恒心”服務(wù)客戶，不斷密切客我關(guān)系，切實提升客戶滿意度。

會議還通報了近期市場狀態(tài)監(jiān)控分析報告，對重點品牌、低價類卷煙、高端卷煙和雪茄煙的市場表現(xiàn)進行研討分析，為指導(dǎo)元春期間貨源投放策略調(diào)整提供決策支撐。