為找準(zhǔn)提升客戶滿意度的突破口，制定更具針對(duì)性、實(shí)效性的滿意度提升措施，1月8日，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）組織召開(kāi)客戶滿意度專題分析會(huì)，市縣兩級(jí)營(yíng)銷人員共計(jì)24人參會(huì)。

一是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，找準(zhǔn)差距。會(huì)議對(duì)2018年以來(lái)的客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了趨勢(shì)分析，從客戶服務(wù)、卷煙供應(yīng)滿意度以及調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程三個(gè)方面對(duì)2023年全市第三方客戶滿意度進(jìn)行了全面、深入的分析，找準(zhǔn)了各項(xiàng)指標(biāo)與全省平均水平的差距。

二是用事實(shí)說(shuō)話，找準(zhǔn)癥結(jié)。會(huì)議結(jié)合營(yíng)銷網(wǎng)建工作重點(diǎn)和轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)2023年度的客戶滿意度各項(xiàng)指標(biāo)逐一進(jìn)行剖析，指出了導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果不理想的兩個(gè)方面5個(gè)根本原因，精準(zhǔn)定位客戶服務(wù)中的存在的短板、弱項(xiàng)。

三是用實(shí)效說(shuō)話，找準(zhǔn)措施。會(huì)議指出，客戶滿意度的提升應(yīng)以“實(shí)效”為核心，通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查研究、明確滿意度指標(biāo)提升目標(biāo)、建立健全客戶分層分類服務(wù)體系，為客戶提供“個(gè)性化+響應(yīng)式”的服務(wù)，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，定期組織開(kāi)展對(duì)服務(wù)實(shí)施效果、服務(wù)策略匹配程度的綜合評(píng)價(jià)，形成“RGPDCA”的管理閉環(huán)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，客戶滿意度的提升迫在眉睫、志在必得，全體營(yíng)銷人員要高度重視，著力解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和落實(shí)行動(dòng)兩大問(wèn)題，以“真心、耐心、恒心”服務(wù)客戶，不斷密切客我關(guān)系，切實(shí)提升客戶滿意度。

會(huì)議還通報(bào)了近期市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)控分析報(bào)告，對(duì)重點(diǎn)品牌、低價(jià)類卷煙、高端卷煙和雪茄煙的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行研討分析，為指導(dǎo)元春期間貨源投放策略調(diào)整提供決策支撐。