首義紅旗班榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”稱號(hào)

“今天我計(jì)劃拜訪首義路、體育街的20位客戶，除了做好日常服務(wù)，重點(diǎn)是運(yùn)用‘云POS’系統(tǒng)幫助客戶做好年末庫(kù)存盤點(diǎn)，加快資金周轉(zhuǎn)，還要向董老板、胡爹爹、陳婆婆這幾位年齡大的客戶提醒防調(diào)包防詐騙的安全知識(shí)?！苯?#xff0c;在武漢市武昌區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）首義紅旗班的工作晨會(huì)上，班組成員、客戶經(jīng)理夏寶玉正介紹自己當(dāng)天的工作安排。

不以規(guī)矩不能成方圓。標(biāo)準(zhǔn)化是首義紅旗班質(zhì)量文化的核心基礎(chǔ)。班組負(fù)責(zé)人曾毅介紹，近年來(lái)，首義紅旗班積極導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理工具，以“學(xué)標(biāo)宣標(biāo)、用標(biāo)達(dá)標(biāo)、優(yōu)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”為路徑，打造“五型”標(biāo)準(zhǔn)班組，即“紅色引領(lǐng)型、精準(zhǔn)服務(wù)型、數(shù)字創(chuàng)新型、爭(zhēng)先示范、務(wù)實(shí)清廉型”，持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)在班組的“管用好用想用”。

“從拜訪服務(wù)前準(zhǔn)備到拜訪服務(wù)過(guò)程結(jié)束，每一個(gè)操作步驟都有明確要求，必須通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！卑嘟M成員李興濤說(shuō)道。

2023年來(lái)，首義紅旗班還將數(shù)字化治理應(yīng)用于服務(wù)零售客戶領(lǐng)域，探索基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式，初步形成班組數(shù)字治理標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)局“出題”或科室（所部）根據(jù)工作實(shí)際“提問(wèn)”，匯總形成數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景清單，班組成員根據(jù)專長(zhǎng)“揭榜領(lǐng)題”，開(kāi)展設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化，確定了班組的數(shù)字化治理路徑，即數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景=數(shù)據(jù)+模型+呈現(xiàn)，并進(jìn)一步細(xì)化為數(shù)字治理的八步工作流程。目前，首義紅旗班共征集遴選出數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景13個(gè)，其中8個(gè)已被班組人員揭榜，形成數(shù)字化治理的標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，持續(xù)推動(dòng)“五型”標(biāo)準(zhǔn)班組建設(shè)。

在質(zhì)量文化引領(lǐng)下，首義紅旗班的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，班組成員先后榮獲全市系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十佳客戶經(jīng)理、勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)參與行業(yè)、省市多項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的編制。

服務(wù)質(zhì)量是衡量班組工作質(zhì)量的“金標(biāo)準(zhǔn)”。在首義紅旗班，組員們運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，從多方面入手，提供精準(zhǔn)服務(wù)，化解減員增效的突出矛盾。

通過(guò)“我與客戶共成長(zhǎng)”“我為基層服好務(wù)”“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”等系列實(shí)踐活動(dòng)，班組借助行業(yè)營(yíng)銷子系統(tǒng)、12313投訴舉報(bào)平臺(tái)、全省一體化平臺(tái)、移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)等數(shù)據(jù)，分析篩選出優(yōu)質(zhì)終端、檔位下降、老弱病殘、頻繁關(guān)門、舉報(bào)投訴、資金壓力等重點(diǎn)服務(wù)客戶，采用上門走訪、電話聯(lián)系、微信溝通、短信提醒等不同方式提供精準(zhǔn)拜訪服務(wù)，在減員前提下，不減服務(wù)質(zhì)量。

“每天早上班組會(huì)上，都要對(duì)當(dāng)天的服務(wù)任務(wù)進(jìn)行交底、梳理要點(diǎn)，分析可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出可行性預(yù)防措施?！笨蛻艚?jīng)理員吳娟說(shuō)道。班組雖然人不多，但是活動(dòng)倒不少：技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、對(duì)標(biāo)分析會(huì)……各類活動(dòng)開(kāi)展地形式多樣，有聲有色。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，也是推動(dòng)班組高質(zhì)量發(fā)展的不竭動(dòng)力。班組從數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，對(duì)接轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新項(xiàng)目、創(chuàng)新活動(dòng)和QC課題，從實(shí)際出發(fā)，在日常工作中轉(zhuǎn)思維觀念、用數(shù)據(jù)、尋求創(chuàng)新思路，將創(chuàng)新成果在一線轉(zhuǎn)化應(yīng)用，解決遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。

班組組員夏寶玉在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，在面向零售客戶宣傳普及營(yíng)銷、專賣等相關(guān)知識(shí)時(shí)，采取傳統(tǒng)的培訓(xùn)、發(fā)放宣傳單、上門拜訪等方式，在時(shí)間和空間上具有較大的局限性，成效上也難有提升。班組負(fù)責(zé)人曾毅針對(duì)該問(wèn)題立即成立QC小組，圍繞如何利用數(shù)字化手段提升宣傳質(zhì)量展開(kāi)QC活動(dòng)，分析影響因素。通過(guò)層層分析排除，確定了問(wèn)題所在，從而對(duì)“癥下藥”，制定了卷煙經(jīng)營(yíng)“碼上”服務(wù)一卡通。

“我們通過(guò)一張二維碼，大大提升了營(yíng)銷和專賣相關(guān)政策知識(shí)的宣傳效率，降低了成本，節(jié)省了時(shí)間?！卑嘟M客戶經(jīng)理吳波說(shuō)。

星光不問(wèn)趕路人，榮譽(yù)背后，是班組對(duì)服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)守。未來(lái)，首義紅旗班將持續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。