近日，為全面提升零售客戶服務水平，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）圍繞“規(guī)范經營、政策宣傳、平臺運營”三個重要節(jié)點，進一步加強企業(yè)微信端卷煙訂貨的指導協(xié)助工作，保障服務質量。

師宗縣局（分公司）進一步加強企業(yè)微信端卷煙訂貨的指導協(xié)助工作，對于年紀大或者有困難的卷煙零售客戶進行一對一入戶指導，對于新的卷煙貨源投放政策，客戶經理繼續(xù)加強學習和指導工作，確保新系統(tǒng)上線的平穩(wěn)運行，推行微笑、真誠服務，從而促進卷煙零售客戶滿意度的提升。

通過企業(yè)微信、電話、實地拜訪等形式，確保每位零售客戶知曉元春期間訂貨和送貨時間安排，及時查看零售客戶訂貨、扣款情況，關注訂單異常和未付款的零售客戶。深挖市場潛力，搶抓機遇“走在前”。開展市場信息采集，準確掌握市場情況，根據節(jié)日市場消費特點，引導零售客戶樹立“開口營銷”的意識，培養(yǎng)零售客戶善于開口、樂于開口的習慣。強化安全宣傳，擔當有為“落在前”。臨近春節(jié)正是詐騙、盜竊的高發(fā)期，客戶經理在日常拜訪中通過發(fā)放宣傳手冊、分享典型案例等方式提醒零售客戶保持警惕，加強防騙、防盜、防調包意識。

通過交流座談、意見征詢等方式，收集新入網零售客戶需求，編制首次服務標準，明確服務時間、服務程序、服務內容等，為客戶經理服務新入網客戶建立操作標準。通過線上線下相結合的方式做好訂貨周期、策略周期調整通知，特別是做好兩周一訪客戶訂貨周期變動提醒，避免兩周一訪客戶漏訂卷煙，造成不必要損失。新客戶入網后，客戶經理主動開展線上溝通，初步核實客戶基礎信息，指導客戶通過微信公眾號等平臺，快速掌握卷煙經營相關規(guī)定等信息；線下開展實地拜訪，細致講解經營卷煙相關政策，指導網上訂貨操作流程，讓新入網客戶迅速進入經營角色。針對節(jié)前卷煙消費需求旺盛，易出現(xiàn)非法渠道進貨等不規(guī)范經營現(xiàn)象，加強對客戶煙草法律法規(guī)的宣傳，提醒客戶自覺抵制違法、違規(guī)經營行為，做到誠信經營、規(guī)范經營。