2023年以來，湖北省武穴市煙草專賣局（營銷部）全體員工全面貫徹省市局工作要求和部署，認真履行崗位職責，在各項工作上取得突出成效，為2024年工作開好局，起好步。

2024年新年序開，如何在以往良好的基礎(chǔ)上持續(xù)開展服務(wù)客戶工作，是武穴市煙草專賣局（營銷部）貫穿全年的重要課題。

聚焦需求，凝聚“合”的力量

“這是2024年元旦和春節(jié)前訂貨的安排表，您是星期三訂貨，星期四扣款……”武穴市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理正在認真地開展客戶拜訪活動，就“雙節(jié)”期間卷煙訂貨日程安排表注意事項與店主進行溝通交流。

“煙草公司的送貨員送來了單子，您又單獨跑過來告訴我，我再也不會忘記訂貨時間了……謝謝武穴煙草！”

據(jù)悉，在整個武穴市轄區(qū)內(nèi)，營銷部和中轉(zhuǎn)站兩部門就“雙節(jié)”期間提醒客戶訂貨工作形成合力，首先由送貨員負責分發(fā)紙質(zhì)版的訂貨日程安排表，再由營銷部的客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的實際情況，采用不同的方式將“雙節(jié)”期間的訂貨日程告知轄區(qū)卷煙零售客戶，發(fā)放率和知曉率均已達到100%。

“我們的客戶以農(nóng)網(wǎng)客戶居多，在農(nóng)網(wǎng)客戶中，又以中老年客戶群體為主，所以我們還采取上門點對點的服務(wù)，精準告知每一位客戶訂貨日程，進而提升客戶對我們工作的滿意度?！蔽溲ㄊ袩煵輰Ｙu局（營銷部）營銷部門的負責人說道。

圖為客戶經(jīng)理線下告知客戶訂貨

“碼”上辦，發(fā)揮“智”的優(yōu)勢

新年伊始，武穴市煙草專賣局（營銷部）按照市局要求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力擦亮服務(wù)品牌，及時發(fā)放“碼上辦”卡臺，大力宣傳黃岡煙草“碼”上服務(wù)項目。

“您只需用手機掃一掃這個二維碼，就可以看到這個卷煙經(jīng)營技巧答疑指南……”“哦，是這樣子啊，這個二維碼好呀，以后辦事方便多了！”一位卷煙零售客戶笑著說道。

以前很多需要咨詢客戶經(jīng)理的問題，現(xiàn)在在這一張二維碼里面就能看到，省時高效的便民服務(wù)源于黃岡市煙草公司試行的“碼”上服務(wù)項目，客戶只需要用手機掃碼二維碼，就能直接查看法律法規(guī)、終端建設(shè)、訂貨結(jié)算等答疑指南，讓客戶足不出門，足不出戶就能知曉政策，切實為客戶解難事、辦好事。

我來幫，齊心協(xié)力赴新程

隨著2024年農(nóng)歷新年的臨近，現(xiàn)代終端陳列競賽活動在黃岡轄區(qū)內(nèi)舉辦。武穴市煙草專賣局（營銷部）堅持“共享”理念，在轄區(qū)內(nèi)廣泛動員宣傳，充分發(fā)揮微信群的作用，積極調(diào)動廣大卷煙零售客戶參加活動的積極性。

“通過客戶自己提出金點子，客戶經(jīng)理幫扶方式來完成此次陳列大賽，這樣能夠激發(fā)客戶自主動手能力和干事創(chuàng)業(yè)的奮斗激情?！笨蛻艚?jīng)理魏茂坤說道。

“這樣的陳列比賽我很喜歡，參加也非常方便，拍照上傳圖片得到了100分，不僅能提升門店的銷售氛圍和知名度，還能和客戶經(jīng)理一起活學活用做好品牌陳列，共同奔赴新的2024……”卷煙零售戶楊玉林會心地說道。

新年新征程，奮斗正當時。武穴市煙草專賣局（營銷部）將創(chuàng)新工作舉措，提升工作實效，激發(fā)全體職工繼續(xù)團結(jié)協(xié)作、立功創(chuàng)模，保持奮進姿態(tài)，不斷提升轄區(qū)內(nèi)客戶的滿意度和幸福感，為推動“兩煙強省”高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。