2023年以來(lái)，湖北省武穴市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）全體員工全面貫徹省市局工作要求和部署，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在各項(xiàng)工作上取得突出成效，為2024年工作開(kāi)好局，起好步。

2024年新年序開(kāi)，如何在以往良好的基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展服務(wù)客戶工作，是武穴市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）貫穿全年的重要課題。

聚焦需求，凝聚“合”的力量

“這是2024年元旦和春節(jié)前訂貨的安排表，您是星期三訂貨，星期四扣款……”武穴市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶經(jīng)理正在認(rèn)真地開(kāi)展客戶拜訪活動(dòng)，就“雙節(jié)”期間卷煙訂貨日程安排表注意事項(xiàng)與店主進(jìn)行溝通交流。

“煙草公司的送貨員送來(lái)了單子，您又單獨(dú)跑過(guò)來(lái)告訴我，我再也不會(huì)忘記訂貨時(shí)間了……謝謝武穴煙草！”

據(jù)悉，在整個(gè)武穴市轄區(qū)內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)部和中轉(zhuǎn)站兩部門(mén)就“雙節(jié)”期間提醒客戶訂貨工作形成合力，首先由送貨員負(fù)責(zé)分發(fā)紙質(zhì)版的訂貨日程安排表，再由營(yíng)銷(xiāo)部的客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的實(shí)際情況，采用不同的方式將“雙節(jié)”期間的訂貨日程告知轄區(qū)卷煙零售客戶，發(fā)放率和知曉率均已達(dá)到100%。

“我們的客戶以農(nóng)網(wǎng)客戶居多，在農(nóng)網(wǎng)客戶中，又以中老年客戶群體為主，所以我們還采取上門(mén)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，精準(zhǔn)告知每一位客戶訂貨日程，進(jìn)而提升客戶對(duì)我們工作的滿意度?！蔽溲ㄊ袩煵輰Ｙu(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

圖為客戶經(jīng)理線下告知客戶訂貨

“碼”上辦，發(fā)揮“智”的優(yōu)勢(shì)

新年伊始，武穴市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）按照市局要求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力擦亮服務(wù)品牌，及時(shí)發(fā)放“碼上辦”卡臺(tái)，大力宣傳黃岡煙草“碼”上服務(wù)項(xiàng)目。

“您只需用手機(jī)掃一掃這個(gè)二維碼，就可以看到這個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)技巧答疑指南……”“哦，是這樣子啊，這個(gè)二維碼好呀，以后辦事方便多了！”一位卷煙零售客戶笑著說(shuō)道。

以前很多需要咨詢客戶經(jīng)理的問(wèn)題，現(xiàn)在在這一張二維碼里面就能看到，省時(shí)高效的便民服務(wù)源于黃岡市煙草公司試行的“碼”上服務(wù)項(xiàng)目，客戶只需要用手機(jī)掃碼二維碼，就能直接查看法律法規(guī)、終端建設(shè)、訂貨結(jié)算等答疑指南，讓客戶足不出門(mén)，足不出戶就能知曉政策，切實(shí)為客戶解難事、辦好事。

我來(lái)幫，齊心協(xié)力赴新程

隨著2024年農(nóng)歷新年的臨近，現(xiàn)代終端陳列競(jìng)賽活動(dòng)在黃岡轄區(qū)內(nèi)舉辦。武穴市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持“共享”理念，在轄區(qū)內(nèi)廣泛動(dòng)員宣傳，充分發(fā)揮微信群的作用，積極調(diào)動(dòng)廣大卷煙零售客戶參加活動(dòng)的積極性。

“通過(guò)客戶自己提出金點(diǎn)子，客戶經(jīng)理幫扶方式來(lái)完成此次陳列大賽，這樣能夠激發(fā)客戶自主動(dòng)手能力和干事創(chuàng)業(yè)的奮斗激情?！笨蛻艚?jīng)理魏茂坤說(shuō)道。

“這樣的陳列比賽我很喜歡，參加也非常方便，拍照上傳圖片得到了100分，不僅能提升門(mén)店的銷(xiāo)售氛圍和知名度，還能和客戶經(jīng)理一起活學(xué)活用做好品牌陳列，共同奔赴新的2024……”卷煙零售戶楊玉林會(huì)心地說(shuō)道。

新年新征程，奮斗正當(dāng)時(shí)。武穴市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）將創(chuàng)新工作舉措，提升工作實(shí)效，激發(fā)全體職工繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、立功創(chuàng)模，保持奮進(jìn)姿態(tài)，不斷提升轄區(qū)內(nèi)客戶的滿意度和幸福感，為推動(dòng)“兩煙強(qiáng)省”高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。