自“元春”以來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）不斷強化“客戶有難我來幫，群眾有事我先上”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化各項經(jīng)營服務(wù)舉措，以“更安心、更暖心、更舒心”的服務(wù)為廣大卷煙零售客戶和社區(qū)居民解難題、辦實事，切實開展“春風化雨潤無聲，助力元春盈利增”專項服務(wù)行動，為廣大卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的“管家式”服務(wù)，著力打造一流基層服務(wù)網(wǎng)點，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

精準施策更安心

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理張凱（下）正在為零售客戶盤點庫存并指導經(jīng)營。

“徐老板，我仔細盤點了您的商品庫存，并對比過去三年的歷史銷售數(shù)據(jù)，您目前的商品庫存值在合理范圍，”客戶經(jīng)理張凱接著說道：“面對即將到來的節(jié)前銷售高峰，建議你可以適當提高商品庫存，并在商品結(jié)構(gòu)上向上提升?！?/p>

“張經(jīng)理，聽了你的分析，我心中就有底了，也安心了！”零售客戶徐某回答道。

“元春”以來，西湖區(qū)煙草局全體營銷人員從細微處著手，為零售客戶提供多方位增值服務(wù)，立足在這個春節(jié)，讓零售客戶的“錢袋子”圓鼓鼓，進而提升客戶滿意度。他們有序開展零售客戶庫存信息摸排，對不同業(yè)態(tài)、商圈、等級的零售客戶采取不同庫存采集方式，重點對庫存數(shù)量、主銷卷煙規(guī)格庫存以及卷煙斷貨等具體情況進行盤查、登記，注重樣本數(shù)量收集和數(shù)據(jù)分析。

同時，他們綜合分析零售個體歷年銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合當前區(qū)域性經(jīng)營狀況，了解其真實經(jīng)營能力和動銷速度，重點關(guān)注轄區(qū)高價位卷煙銷售波動情況，制定有效的經(jīng)營指導建議，提醒零售客戶保持適量庫存，及時告知訂貨周期和貨款儲備，多角度提升客戶滿意度。

“每次客戶經(jīng)理來到我的店里，看著他們忙碌的身影，心中便有莫名的‘安全感’?！绷闶劭蛻粼S德發(fā)說道。

用情陪伴更暖心

“熊經(jīng)理，你怎么來了？”零售客戶張笑笑詫異問道。

“張大姐，可算找到你了，”客戶經(jīng)理氣喘吁吁地說?！半娫捯恢甭?lián)系不到你，今天可是你的訂貨日呀！”

“哎呀！你看我這記性！”張老板一拍大腿：“我這剛開業(yè)不久，店里本來備貨就不多，要是今天又給忘了，那可真是要‘斷糧’了。謝謝你，熊經(jīng)理，進來做做再走吧?！?/p>

“不了，不了，我還得去前面幾家店看看，他們都是上了年紀的，也得多通知一下……”說罷，便騎著小電驢，向前馳去。

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理胡永亮（左）正在指導新入網(wǎng)零售客戶訂購商品。

“一年之計在于春”這對各行各業(yè)來說都是一樣的。為保障“元春”期間商品銷售能夠滿足零售客戶的實際需求，西湖區(qū)煙草局的營銷人員早在去年年末就與轄區(qū)卷煙零售戶進行充分溝通，為其做好充分準備。尤其是對于新入網(wǎng)、年紀大、操作能力差的卷煙零售戶進行一對一講解和分析。要是碰上卷煙零售戶家里突發(fā)特殊情況，營銷人員無論在哪，無論多遠都會來到客戶身邊，為他們解決各種困難，確保零售客戶訂到需要的商品，不錯過每一次讓零售客戶“錢袋子”圓鼓鼓的機會，得到廣大零售客戶的一致好評。

老店新顏更舒心

“元春”已至，為了讓零售客戶能在這段時間花最少的時間，取得最大的盈利，西湖區(qū)煙草局的營銷人員們將目光不約而同地放在零售客戶終端陳列上，讓他們店中的商品陳列具有強烈的“節(jié)日”氣息，通過穿新衣、換新顏老不少老店煥發(fā)出勃勃生機，不僅使得老客復購，穩(wěn)定現(xiàn)金流，同時還幫助零售客戶吸引新客，擴大流量池，讓零售客戶的營業(yè)額蹭蹭上漲。

圖為西湖區(qū)煙草局志愿者為零售客戶懸掛燈籠，裝扮店內(nèi)陳設(shè)。

“客戶經(jīng)理用燈籠、窗花、彩球幫我裝扮店鋪，讓我這小店一下子就有‘年味’，看著喜慶、舒服?！?/p>

“我這個陳列展示柜是客戶經(jīng)理親自給我擺放的，看看多有藝術(shù)氣息，我店鋪形象一下子就上去了?！?/p>

“客戶經(jīng)理經(jīng)常推送一些商品陳列的小技巧，一開始大家都不信，可是時間一長大家發(fā)現(xiàn)，吸睛引流效果明顯，店里的營業(yè)額直線上升?！?/p>

“我們始終堅持‘始于客戶需求，終于客戶滿意’為營銷服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，抓住各個時期市場銷售環(huán)境波動對零售客戶經(jīng)營帶來的影響，制定出人性化,個性化,專業(yè)化,特色化的服務(wù)項目，努力做到以‘更安心、更暖心、更舒心’的服務(wù)結(jié)果來檢驗我們的工作成效，以‘事好辦、好辦事、辦好事’，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境?！蔽骱^(qū)煙草局主要負責人李琳如是說。