近期，湖南湘西自治州永順縣煙草專賣(mài)局（分公司）立足“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，練好“三招式”助力元旦、春節(jié)期間卷煙營(yíng)銷持續(xù)發(fā)力。

一是夯實(shí)線下服務(wù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)促經(jīng)營(yíng)。聚焦老弱病殘困難客戶，落實(shí)上門(mén)走訪現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)卷煙訂購(gòu)、講解訪銷政策、優(yōu)化陳列，通過(guò)開(kāi)展實(shí)地走訪耐心服務(wù)，助力困難客戶緊跟節(jié)奏不掉隊(duì)；聚焦節(jié)假日營(yíng)銷黃金期，做好重點(diǎn)客戶場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶開(kāi)展周邊消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、消費(fèi)需求變化等相關(guān)品牌需求調(diào)研，幫助客戶分析銷售數(shù)據(jù)，科學(xué)備貨、合理進(jìn)購(gòu)，提升吸引力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力。

二是延伸線上培訓(xùn)，答疑解惑提信心。組織客戶經(jīng)理根據(jù)不同類型客戶需求制作貨源結(jié)構(gòu)情況、訂煙權(quán)益值換購(gòu)等PPT、短視頻、圖文詳解等培訓(xùn)課件發(fā)放給客戶，方便客戶反復(fù)研究自學(xué)；通過(guò)電話、微信等工具線上“一對(duì)一”解答客戶關(guān)于元旦、春節(jié)期間訪銷周期調(diào)整、訂貨上限調(diào)整等供應(yīng)政策的疑難困惑，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心；組織線上直播，邀請(qǐng)職業(yè)化零售客戶、小組長(zhǎng)作為“主講人”分享成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)心得，搭建交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

三是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)，以案示警筑防線。召開(kāi)卷煙零售客戶警示教育大會(huì)，對(duì)照發(fā)生在零售戶身邊的涉煙違法真實(shí)案例，向零售戶講解防范真煙外流、規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)等相關(guān)政策規(guī)定，警示零售戶算好守法經(jīng)營(yíng)的盈利賬和違法經(jīng)營(yíng)的成本賬，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)；專賣(mài)部門(mén)針對(duì)重點(diǎn)轄區(qū)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行常態(tài)化檢查，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。