1月8日，四川攀枝花東區(qū)煙草分公司采取“剖析+改進(jìn)”的方式對(duì)2023年末全省第三方零售戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析。并以“找準(zhǔn)癥結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、穩(wěn)步提升”為主線，確定2024年零售戶滿意度改進(jìn)措施，不斷強(qiáng)化零售客戶滿意度管理，持續(xù)提升零售客戶滿意度。

全面剖析、找準(zhǔn)癥結(jié)。組織營(yíng)銷(xiāo)科全體人員對(duì)本次滿意度結(jié)果深入開(kāi)展分析，找準(zhǔn)短板差距和關(guān)鍵癥結(jié)，形成有效的滿意度改進(jìn)對(duì)策，強(qiáng)化零售客戶滿意度管理工作“一把手”負(fù)責(zé)制，著力形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的良好工作機(jī)制和氛圍。

強(qiáng)化指導(dǎo)、提升質(zhì)量。以提升貨源供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量滿意為著力點(diǎn)，做好各項(xiàng)相關(guān)政策的宣貫，用“真心、耐心和恒心”做深做實(shí)做細(xì)零售戶服務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)“線上＋線下”，提高服務(wù)響應(yīng)速度。線上通過(guò)搭建多個(gè)小型客戶微信群，傳遞貨源策略、政策信息等，及時(shí)回應(yīng)客戶疑問(wèn)；線下通過(guò)提前預(yù)約、制定計(jì)劃、因店施策等方式，確保客戶拜訪成功率，面對(duì)面為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量服務(wù)。

專銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，提升效率。嚴(yán)格落實(shí)“第一責(zé)任人”服務(wù)理念，在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、法律法規(guī)宣傳等方面主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)收集匯總客戶遇到的疑難問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)及時(shí)予以解答，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和水平。

持續(xù)改進(jìn)、穩(wěn)步提升。以全面調(diào)查、強(qiáng)化考核為抓手，組織開(kāi)展多渠道、針對(duì)性調(diào)查，將滿意度指標(biāo)納入日常管理、績(jī)效管理實(shí)施考核，發(fā)揮好調(diào)查督促作用、考核導(dǎo)向作用，有效推動(dòng)零售客戶滿意度管理常態(tài)化、長(zhǎng)效化。