“我是杉木橋村的一名個體經(jīng)營戶，今天我要借此機會表揚衡陽衡山煙草公司的一位好客戶經(jīng)理—劉韜。表揚他一直在堅定我們的信心……”近日，湖南省衡山縣煙草專賣局（分公司）收到了一份特殊的感謝信，寫信人是衡山縣東湖鎮(zhèn)杉木橋村的好又多超市張老板。為什么會有這封感謝信，讓我們一起看看“背后的故事”。

把“金點子”投放到發(fā)展“第一線”

“以前的店鋪是一個很舊很亂的小超市，也很不起眼……”張老板說道。

隨著農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，居民的消費水平不斷提升，對于美好生活的追求也相應提高，顧客到店消費考慮的不僅是物美價廉，還在乎店面形象。在客戶經(jīng)理建議下，張老板著手對店鋪形象進行改造。刷上了雪白的墻壁，用上了統(tǒng)一的陳列柜，換成了新的貨架，并在擺放中考慮了“動線管理”，在商品陳列中考慮了“裝飾映襯”，并根據(jù)時節(jié)及時調(diào)整熱銷商品。店鋪改造后，進店購物的顧客絡繹不絕。

2022年，客戶經(jīng)理又建議張老板在店鋪中設置快遞驛站，方便周邊居民生活，同時還能為店鋪引流。

“我這個店鋪現(xiàn)在更漂亮了，又方便寄取快遞，客人們很放心在我這里買東西。”張老板開心地說道。

把“強信心”傳遞到客戶“心窩窩”

“經(jīng)理，聽你剛才說的，我今年更加有信心了，也不焦慮了”。上午10點，張老板發(fā)微信給客戶經(jīng)理。

客戶的預期和信心也是他記掛在心、時刻不忘的事。為了讓客戶在穩(wěn)預期、穩(wěn)信心，他及時向客戶傳達了中央經(jīng)濟工作會議的積極信號，同時鼓勵客戶積極嘗試直播帶貨，豐富商品種類，完善便民生活設施。為此，他主動聯(lián)系農(nóng)商銀行在店內(nèi)開設小額取款、查詢政府補貼的“福祥E站”。店鋪內(nèi)“福祥E站”的打造，不但方便了鄉(xiāng)村居民，還為店鋪拓寬了客源。

“我們要相信國家，相信冬天過后會迎來溫暖的春天；我們自己也要準備好，財富來了才接得住?！边@是他跟客戶打氣說的最多的話。

把“服務包”送到了客戶“店門口”

“經(jīng)理，你們這個駐店活動真的太及時了，為我解決了一個大難題……”

這是劉經(jīng)理駐店好又多商店時與張老板的一段對話。隨著新零售數(shù)字化時代的到來，張老板店里生意陷入了瓶頸，店鋪幾千種商品管理還是老辦法，臨期商品得不到有效管理，這讓她一籌莫展。隨著衡山縣局客戶經(jīng)理駐店活動的開展，劉經(jīng)理的駐店給張老板帶來了“服務包”，從商品陳列到店面整體形象的提升，陳經(jīng)理都給出了專業(yè)的建議，除了經(jīng)營上的指導，還攜手銀行為小店免費安裝了現(xiàn)代終端系統(tǒng)，手把手教會張老板使用終端系統(tǒng)應用，通過系統(tǒng)更直觀的記錄店鋪商品的進銷存等情況，方便其更好地管理店鋪，擁抱數(shù)字時代。

“今后我還會根據(jù)小劉的建議，想辦法引流，逐步把小店經(jīng)營的更好……”說到這里，她滿懷憧憬。

收到這份感謝信，衡山煙草的干部職工也感到無比欣慰。他們紛紛表示，將繼續(xù)堅定為民服務初心，把客戶的事放在心頭，多為客戶辦實事、辦好事，用實際行動書寫國有企業(yè)的使命和責任擔當。