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近期，河南省鄭州市煙草專賣局（公司）北城區(qū)直屬分局（分公司）組織開展“規(guī)范服務 讓客戶更滿意”活動，采取多項措施賦能客戶服務提質(zhì)增效，推動零售客戶滿意度持續(xù)提升。
北城分局（分公司）強化行為規(guī)范指引，深入開展客戶服務問題自查自糾“回頭看”活動，推動客戶服務工作制度化、標準化、規(guī)范化；開展基層人員實地調(diào)查、管理人員一線督導的“專題調(diào)查走一遍”工作，營銷人員定期深入一線，收集發(fā)現(xiàn)客戶服務中的盲點、堵點，制定改進提升措施。此外，他們積極開展駐店體驗活動，“零距離”觸摸市場，“手把手”傳授講解經(jīng)驗，持續(xù)創(chuàng)新客戶服務模式。
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