當(dāng)前，云南省麗江市古城區(qū)煙草專賣局在全面踐行“四幫”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng)，不斷探索數(shù)據(jù)可視化、訂煙視頻指導(dǎo)、下鄉(xiāng)一對(duì)一指導(dǎo)消除數(shù)字鴻溝等以“數(shù)智”為引領(lǐng)的各項(xiàng)卷煙營銷服務(wù)工作，積極構(gòu)建與古城區(qū)卷煙零售客戶之間的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，不斷提升零售客戶的滿意度。

古城區(qū)煙草專賣局利用“數(shù)智”媒體向客戶宣傳相關(guān)政策 楊翠青/攝

在“數(shù)智”引領(lǐng)、創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，古城區(qū)煙草專賣局依托新技術(shù)、新應(yīng)用，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，打造堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)定、安全的數(shù)字基石，通過初步初篩，整合營銷環(huán)節(jié)核心數(shù)據(jù)，逐步建立起滿足市場(chǎng)真實(shí)需求、滿足客戶服務(wù)需求和快速響應(yīng)市場(chǎng)的營銷模式，為零售客戶提供更科學(xué)、更精準(zhǔn)、更有效的貼心服務(wù)。

古城區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理通過實(shí)地走訪、認(rèn)真籌謀，進(jìn)一步定位服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸擴(kuò)展零售客戶現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)觸角，拓展服務(wù)功能，通過“企業(yè)微信”建立“數(shù)智化”服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)品牌新名片，將可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)容“搬”到線上，讓零售客戶足不出戶就能解決遇到的銷售難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌再升級(jí)。

在日常服務(wù)中，客戶經(jīng)理把“標(biāo)簽+特色”融入服務(wù)，多維收集零售戶信息，再依托企業(yè)微信，自主對(duì)零售客戶“畫像”，標(biāo)簽化識(shí)別并開展相應(yīng)服務(wù)，大幅提升服務(wù)效率。

日常交流中，客戶經(jīng)理不斷聽取零售戶的意見建議，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)改進(jìn)和完善工作方法，有效開展收銀機(jī)操作指導(dǎo)，提升零售戶使用現(xiàn)代終端設(shè)備的水平，切實(shí)提升零售戶盈利水平。針對(duì)零售客戶經(jīng)營難題，客戶經(jīng)理利用數(shù)據(jù)結(jié)果給出專業(yè)的經(jīng)營建議，傳授經(jīng)營技巧，引導(dǎo)一些零售店改變舊面貌、煥發(fā)生機(jī)。

下一步，古城區(qū)煙草專賣局將立足實(shí)際，著力從數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化展示、數(shù)據(jù)的深層次挖掘、“數(shù)據(jù)+模型”的應(yīng)用、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的對(duì)接等方面進(jìn)行深入研究探索，力爭(zhēng)通過數(shù)據(jù)可視化手段打開精準(zhǔn)服務(wù)新局面，持續(xù)提升零售客戶滿意度，努力增強(qiáng)與客戶之間的凝聚力、向心力和合作力。