一年之計(jì)在于春，元春市場的供應(yīng)服務(wù)既涉及銅陵市幾千零售戶一年生意的“開門紅”，也影響轄區(qū)廣大消費(fèi)者的切身利益。2024年春節(jié)到來之際，安徽省銅陵市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極面對(duì)“三地兩庫”的特殊倉儲(chǔ)、分揀、物流模式，及早謀劃、周密部署，多措并舉，多方協(xié)作，著力提升旺季市場供應(yīng)服務(wù)水平，確保轄區(qū)客戶與消費(fèi)者過一個(gè)祥和的春節(jié)。

提前謀劃，構(gòu)建通力合作的供應(yīng)機(jī)制

“作為全省唯一一個(gè)‘三地兩庫’的商業(yè)公司，存在著訂貨時(shí)間差異、投放品規(guī)差異、貨源入庫擁堵等實(shí)際困難，尤其是元春期間，一方面要與安慶、池州市公司保持供應(yīng)同步，一方面又要保障本地市場供應(yīng)平穩(wěn)，可以說是新年的第一場硬仗?！笔芯?#xff08;公司）主要負(fù)責(zé)人潘銀來如是說。

面對(duì)這一難題，市局（公司）從2023年11月初開始，就提前謀劃協(xié)同保障工作。市局（公司）主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往安慶、池州公司開展交流協(xié)作，去異求同，合作發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)日銷售的“三個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一訪銷時(shí)間、統(tǒng)一備貨品規(guī)、統(tǒng)一工業(yè)到貨。

經(jīng)過50多天的奮戰(zhàn)，元春期間市局（公司）制定備貨合同108份，溝通研討12次，兩地倉庫到貨車次34次，備貨品規(guī)重合率達(dá)85%，為有效滿足元春市場需求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化溝通，打造無縫銜接的供應(yīng)鏈條

晚上九點(diǎn)，營銷中心品牌部燈火通明，工作人員正在仔細(xì)測算第三輪的投放策略。“投放品規(guī)已按計(jì)劃分解，但目前有兩個(gè)規(guī)格庫存不足，我們還在等待最后的入庫時(shí)間，如不能按時(shí)入庫就需要調(diào)整供應(yīng)計(jì)劃?！逼放撇抗ぷ魅藛T反饋道。幸運(yùn)的是，經(jīng)過多次溝通，晚上十點(diǎn)多，安慶倉庫人員加班加點(diǎn)，終于將最后兩個(gè)品規(guī)入庫，而品牌部也在十一點(diǎn)前完成了下個(gè)周期的投放計(jì)劃。

“巧婦難為無米之炊”，沒有貨源的保障，滿足市場需求只是一句空談?！叭貎蓭臁钡闹饕щy之一就是旺季供貨周期縮短，集中到貨是常態(tài)，入庫時(shí)間大幅延長。被動(dòng)等待可能造成差錯(cuò)，于是品牌部每天與兩地倉儲(chǔ)部門反復(fù)聯(lián)系，掌握當(dāng)日卸貨車輛排隊(duì)情況、卸貨速度、入庫時(shí)間等信息，同時(shí)與各工業(yè)緊密溝通，有序安排發(fā)貨時(shí)間。

元春以來，市局（公司）建立“訂單驅(qū)動(dòng)、滾動(dòng)配貨、實(shí)時(shí)合同”模式，依托工商網(wǎng)配滾動(dòng)配貨系統(tǒng)，根據(jù)元春旺季特點(diǎn)，合理設(shè)置各規(guī)格上下限，啟動(dòng)庫存預(yù)警信息，防止庫存積壓、防止脫銷斷檔。元月份倉庫到貨車次100余次，涉及工業(yè)16個(gè)，合計(jì)里程近6萬公里。工商、商商緊密銜接，確保了一條“貨源銜接——到貨入庫——訪送分揀——送貨上門”的供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

加強(qiáng)監(jiān)測，把握需求導(dǎo)向的供應(yīng)原則

“今年的生意不好做啊，已經(jīng)臨近年關(guān)了，但上門采購年貨的消費(fèi)者較往年少了，大部分商品的價(jià)格也較往年有所回落，但還好，你們的供應(yīng)是穩(wěn)定的，主銷品規(guī)的價(jià)格還能守住，盈利也有基本保證?！便~陵大市場的沈老板對(duì)來調(diào)研的客戶經(jīng)理說。

價(jià)格與庫存是市場狀態(tài)的“風(fēng)向標(biāo)”，抓好市場供應(yīng)的前提是對(duì)市場狀態(tài)的精確把握。元春期間，市局（公司）強(qiáng)化市場調(diào)研，將原月度市場調(diào)查調(diào)整為按訂貨周期調(diào)查，將原實(shí)地拜訪調(diào)整為“線上問卷+線下走訪”調(diào)查，將原市場部人員調(diào)查調(diào)整為營銷管理帶隊(duì)的全員調(diào)查，通過“三輪驅(qū)動(dòng)”，全面把握市場動(dòng)向。

元春以來，市局（公司）通過線上問卷調(diào)查客戶樣本達(dá)總客戶數(shù)的20%；線下開展專題調(diào)研三次，走訪店鋪幾百戶；召開專銷聯(lián)席會(huì)議7場，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)共享；實(shí)行零售價(jià)格日?qǐng)?bào)制，結(jié)合“價(jià)采”和“數(shù)采”結(jié)果，深入分析市場需求和消費(fèi)動(dòng)向，科學(xué)研判市場狀態(tài)，為貨源供應(yīng)提供可靠依據(jù)。

精準(zhǔn)施策，優(yōu)化分層分類的供應(yīng)策略

“受地域、文化、習(xí)慣影響，銅陵本級(jí)區(qū)域和樅陽區(qū)域的品牌需求差異很大。元春期間，在滿足總體市場需求的前提下，需要為不同區(qū)域、商圈、檔位的客戶提供個(gè)性化服務(wù)?！笔芯?#xff08;公司）副經(jīng)理蔣輝明說道。

元春期間，市局（公司）在市場取向化改革的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)域特性、商圈特點(diǎn)、消費(fèi)需求，建立“三維三層”貨源投放機(jī)制，從市場、品牌、客戶三個(gè)維度，按照自下而上的原則，從基層營銷部、專賣管理科、營銷中心三個(gè)層級(jí)，結(jié)合訂足率、訂足面、社會(huì)庫存等指標(biāo)，完善每個(gè)周期的投放策略，更有針對(duì)性地滿足了零售客戶多樣化、個(gè)性化的貨源需求。同時(shí)，強(qiáng)化專銷協(xié)作，第一時(shí)間掌握卷煙流通信息，及時(shí)對(duì)投放策略進(jìn)行微調(diào)，以穩(wěn)定市場價(jià)格。

元春期間，市局（公司）制定貨源投放策略7次，投放規(guī)格次數(shù)300余次，訂單滿足率保持穩(wěn)定，送貨到位率100%，客戶滿意度實(shí)現(xiàn)同比提升。

2024年的元春是一個(gè)不平凡的節(jié)日，銅煙人將“客戶至上”的理念融入了旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)的每一天、每一時(shí)，沒有休息日，只有工作需要和客戶需求的即時(shí)響應(yīng)，正是這種工作效率與作風(fēng)，保障了市場供應(yīng)的穩(wěn)定，詮釋了“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。