新年伊始，為持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾，江西省黎川縣煙草專賣(mài)局以服務(wù)暖民心，用細(xì)心、暖心的服務(wù)贏得客戶滿意。這不，春節(jié)假期，她們?nèi)员甲咴谝痪€，為零售客戶提供新春“暖”服務(wù)。下面，小編就帶大家看看她們忙碌的身影。

場(chǎng)景一：優(yōu)服務(wù)解難題

“馬經(jīng)理，能不能來(lái)幫我看一下，明天輪到我訂貨，可是訂貨系統(tǒng)進(jìn)不去，急死我了....”

“好的，我這就過(guò)來(lái)看看。”

“哈哈哈，原來(lái)是網(wǎng)線松了，放假了還麻煩你跑一趟，真是謝謝，一有什么事情，你總是隨叫隨到，太暖心了。”

為持續(xù)提高客戶滿意度，黎川縣煙草專賣(mài)局堅(jiān)持春節(jié)假期服務(wù)不打烊，聚焦客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)等“急難愁盼”問(wèn)題以及客戶訴求做到“有反饋、有處理、有結(jié)果”，對(duì)不同客戶實(shí)行個(gè)性化增值服務(wù)，確?？蛻籼岢龅膯?wèn)題有效解決，切實(shí)增強(qiáng)客戶的經(jīng)營(yíng)信心。

場(chǎng)景二：強(qiáng)指導(dǎo)促盈利

“李老板，新年好，今年過(guò)年生意不錯(cuò)吧！我看你貨架上好多東西都快賣(mài)空了，明天開(kāi)始年后第一輪訂貨，這是貨源投放安排......”

客戶經(jīng)理上門(mén)做好貨源投放宣傳并指導(dǎo)訂貨

根據(jù)節(jié)后貨源情況及市場(chǎng)特點(diǎn)，為事前做好政策宣傳，事中做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。黎川縣煙草專賣(mài)局客戶經(jīng)理休假不休崗，這不，大年初八一大早，琚經(jīng)理就來(lái)到轄區(qū)市場(chǎng)，通過(guò)走訪片區(qū)消費(fèi)者、零售客戶，做好消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求情況，了解卷煙需求信息。同時(shí)通過(guò)上門(mén)拜訪、手機(jī)短信、微信、電話等多種方式，告知客戶品牌貨源投放情況，提醒客戶及時(shí)合理訂購(gòu)。結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況，制定個(gè)性化服務(wù)菜單，開(kāi)展個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力客戶盈利水平提升。

場(chǎng)景三：勤提醒保規(guī)范

“有些人高檔禮品煙不舍得抽，便會(huì)拿到商店請(qǐng)求代賣(mài)，這可是違法的。在此，給您提個(gè)醒兒：遇到這種情況，無(wú)論是多熟的人，千萬(wàn)不能代賣(mài)......”客戶經(jīng)理游芬再三叮囑道。

客戶經(jīng)理上門(mén)開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳

針對(duì)節(jié)日期間禮品煙、人情煙高發(fā)的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理在走訪零售客戶時(shí)會(huì)時(shí)刻緊盯客戶狀態(tài)，當(dāng)好監(jiān)督員，關(guān)注客戶卷煙購(gòu)進(jìn)和銷售情況，加強(qiáng)煙草法律法規(guī)宣傳，增強(qiáng)客戶對(duì)真煙異常流動(dòng)危害的認(rèn)識(shí)，對(duì)有違規(guī)“嫌疑”的客戶定期上門(mén)提醒，用實(shí)際案例來(lái)警醒并幫其算出違規(guī)成本。同時(shí)宣傳“一戶一碼”政策，督促提醒客戶嚴(yán)禁回購(gòu)“人情煙”、“禮品煙”，不銷售“串碼煙”，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

為進(jìn)一步提高零售客戶滿意度和幸福感，下一步，黎川縣煙草專賣(mài)局將持續(xù)積極主動(dòng)為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，用貼心暖心的服務(wù)將真情傳遞給每一位零售客戶。