新年伊始，為持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”承諾，江西省黎川縣煙草專賣局以服務(wù)暖民心，用細(xì)心、暖心的服務(wù)贏得客戶滿意。這不，春節(jié)假期，她們?nèi)员甲咴谝痪€，為零售客戶提供新春“暖”服務(wù)。下面，小編就帶大家看看她們忙碌的身影。

場景一：優(yōu)服務(wù)解難題

“馬經(jīng)理，能不能來幫我看一下，明天輪到我訂貨，可是訂貨系統(tǒng)進(jìn)不去，急死我了....”

“好的，我這就過來看看。”

“哈哈哈，原來是網(wǎng)線松了，放假了還麻煩你跑一趟，真是謝謝，一有什么事情，你總是隨叫隨到，太暖心了。”

為持續(xù)提高客戶滿意度，黎川縣煙草專賣局堅持春節(jié)假期服務(wù)不打烊，聚焦客戶關(guān)心的熱點、難點、痛點等“急難愁盼”問題以及客戶訴求做到“有反饋、有處理、有結(jié)果”，對不同客戶實行個性化增值服務(wù)，確保客戶提出的問題有效解決，切實增強客戶的經(jīng)營信心。

場景二：強指導(dǎo)促盈利

“李老板，新年好，今年過年生意不錯吧！我看你貨架上好多東西都快賣空了，明天開始年后第一輪訂貨，這是貨源投放安排......”

客戶經(jīng)理上門做好貨源投放宣傳并指導(dǎo)訂貨

根據(jù)節(jié)后貨源情況及市場特點，為事前做好政策宣傳，事中做好經(jīng)營指導(dǎo)。黎川縣煙草專賣局客戶經(jīng)理休假不休崗，這不，大年初八一大早，琚經(jīng)理就來到轄區(qū)市場，通過走訪片區(qū)消費者、零售客戶，做好消費市場調(diào)研，時刻關(guān)注市場需求情況，了解卷煙需求信息。同時通過上門拜訪、手機短信、微信、電話等多種方式，告知客戶品牌貨源投放情況，提醒客戶及時合理訂購。結(jié)合客戶經(jīng)營現(xiàn)況，制定個性化服務(wù)菜單，開展個性化的經(jīng)營指導(dǎo)，助力客戶盈利水平提升。

場景三：勤提醒保規(guī)范

“有些人高檔禮品煙不舍得抽，便會拿到商店請求代賣，這可是違法的。在此，給您提個醒兒：遇到這種情況，無論是多熟的人，千萬不能代賣......”客戶經(jīng)理游芬再三叮囑道。

客戶經(jīng)理上門開展規(guī)范經(jīng)營宣傳

針對節(jié)日期間禮品煙、人情煙高發(fā)的特點，客戶經(jīng)理在走訪零售客戶時會時刻緊盯客戶狀態(tài)，當(dāng)好監(jiān)督員，關(guān)注客戶卷煙購進(jìn)和銷售情況，加強煙草法律法規(guī)宣傳，增強客戶對真煙異常流動危害的認(rèn)識，對有違規(guī)“嫌疑”的客戶定期上門提醒，用實際案例來警醒并幫其算出違規(guī)成本。同時宣傳“一戶一碼”政策，督促提醒客戶嚴(yán)禁回購“人情煙”、“禮品煙”，不銷售“串碼煙”，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營。

為進(jìn)一步提高零售客戶滿意度和幸福感，下一步，黎川縣煙草專賣局將持續(xù)積極主動為客戶辦實事、辦好事、解難題，用貼心暖心的服務(wù)將真情傳遞給每一位零售客戶。