人間三月天，春花已開顏。在山東東營市河口區(qū)煙草專賣局(營銷部)有這樣一組倩影，她們熱情周到，服務(wù)客戶無微不至；她們盡心竭力，指導(dǎo)經(jīng)營耐心細(xì)致……她們，就是煙草的巾幗力量。

“她”的態(tài)度，以真心換來真情

“李老板，您的店面在路邊，附近行政單位、住宅小區(qū)多，人流量大，有沒有考慮整理一下店鋪，換個新顏？”客戶經(jīng)理胡菲菲提議道。

“我哪有時間啊，你看著辦吧!”河口區(qū)便民商店店主李余軍皺著眉頭說。

面對零售戶的不理解，胡菲菲并沒有沮喪，不厭其煩地跟他講店面形象、商品陳列的重要性，并默默地為零售戶整理貨物。那一天，胡菲菲從早上忙到晚上八點(diǎn)，把店里的商品整理了一遍，臨走時告訴老板下周還會來。

當(dāng)胡菲菲再到店里時，迎接她的是李余軍一臉感激的笑容。原來，胡菲菲整理完貨品后，店里的老顧客都覺得眼前一亮，對整理后的店容大加夸贊。

之后，胡菲菲結(jié)合李余軍店鋪位置、經(jīng)營情況等內(nèi)容，對他的貨品陳列、形象打造及經(jīng)營方式進(jìn)行了專業(yè)指導(dǎo)，店里重新布置了貨架，商品陳列更加規(guī)范、有序，她還利用商品特色在店內(nèi)擺出多組創(chuàng)意造型，吸引不少消費(fèi)者駐足。

“有了高大上的店鋪形象，商店的人氣更旺了，生意也更好了。胡經(jīng)理還教我利用信息化設(shè)備進(jìn)行全店鋪管理，發(fā)展店鋪會員，對我的經(jīng)營很有幫助?！?李余軍興奮地說。

真心無價卻有情。胡菲菲相信所有的努力都是值得的，只要肯真心誠意地付出，就一定會贏得客戶的情誼。

“她”的情懷，讓堅(jiān)守收獲快樂

黃在梅幫助零售戶整理商品

她是一名工作15年的客戶經(jīng)理，15年的堅(jiān)守沒有改變她服務(wù)客戶的初心，在營銷“戰(zhàn)線”上她是讓零售戶豎起大拇指稱贊的“小個子”——黃在梅。

“黃經(jīng)理真的沒話說，工作認(rèn)真、細(xì)致，服務(wù)熱情、周到，不僅在店鋪經(jīng)營上給予指導(dǎo)，而且還幫我們解決生活中遇到的問題和困難，她把我們零售戶放心上，當(dāng)親人!”王延?xùn)|說。

王延?xùn)|，是東營市義和鎮(zhèn)玉康商店的店主。他患有慢性疾病，無法外出務(wù)工，一家人的生活全靠小賣鋪維持，生活十分困難。黃在梅在走訪中得知情況后，便成了店里的“常客”。

“剛開店時，有些摸不著頭腦，不知道如何進(jìn)貨，不懂商品陳列，不知店鋪如何經(jīng)營。后來黃經(jīng)理全程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，給了我很多建議，店里的生意才漸漸步入正軌?！?王延?xùn)|微笑著說道。

從提升店面形象到商品陳列方法，從經(jīng)營知識到普法宣傳，黃在梅都耐心細(xì)致地為王延?xùn)|答疑解惑，幫他提高經(jīng)營能力。在黃在梅的指導(dǎo)下，王延?xùn)|小店的生意也越來越紅火。

“我很喜歡做客戶經(jīng)理這一行，能給零售戶提供力所能及的幫助，看到他們的生活一天天好起來，對我來說是最快樂的事!”黃在梅說道。

“她”的擔(dān)當(dāng)，用責(zé)任贏得信任

“我開了一個超市，想咨詢一下這個位置可以辦煙草證么？需要提交什么材料？”

“好的，根據(jù)政策規(guī)定，我給您具體講一下……”這是河口煙草的證件管理員薄真真在解答客戶咨詢的場景，聽完薄真真的政策講解，客戶滿意地連連點(diǎn)頭。

薄真真(右一)為零售戶講解辦證流程

“這里的服務(wù)好，對待我們老年人的各種問題，非常耐心的解答，還幫我復(fù)印申請資料，指導(dǎo)我填寫申請表格，真是太熱情周到了?！鼻皝磙k理煙草專賣零售許可證延續(xù)事項(xiàng)的張?jiān)獦s感慨的說，如此有溫度的服務(wù)讓他心里暖暖的。

“大娘，這是您申請的煙草專賣零售許可證，我給您送來了?！焙L(fēng)凜冽，薄真真將嶄新的許可證送到了殘疾零售戶劉玉娥手中，并將煙草專賣零售許可證懸掛在店堂里。

為了進(jìn)一步優(yōu)化行政許可服務(wù)體驗(yàn)，河口煙草堅(jiān)持耐心、細(xì)心、用心的服務(wù)理念，為群眾做好服務(wù)咨詢和事項(xiàng)辦理。針對老弱病殘等弱勢群體開辟“綠色服務(wù)通道”，做到“上門辦、線上辦、省心辦”,“手把手”地指導(dǎo),“心貼心”地交流，切實(shí)解決客戶難題，讓客戶清單列滿幸福感、獲得感。

巾幗不讓須眉，柔肩亦擔(dān)重任。在河口煙草不乏女性職工的身影，她們在攻堅(jiān)克難前沿，在客戶服務(wù)一線履職盡責(zé)，用實(shí)際行動踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為河口煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“她力量”。