“老李，你的許可證延續(xù)已經(jīng)辦好了，我們給你送過來了。”日前，湖北省咸豐縣煙草專賣局的市場管理員拿著辦好的煙草專賣零售許可證，走進(jìn)了坪壩營鎮(zhèn)石柱壩村6組零售戶李應(yīng)信的門店。

村民李應(yīng)信原本是一位高大英俊、性情開朗的莊稼人。正當(dāng)他憧憬在美好未來年景的年代，一場飛來橫禍致他嚴(yán)重受傷，成了依靠坐在輪椅上過日子的肢體一級(jí)殘疾人。身殘志堅(jiān)的李應(yīng)信為了自食其力，拿出壓箱底的積蓄，在交通較為便利的道路旁修建房屋，申辦了煙草專賣零售許可證，開了一個(gè)小商店。

從此，李應(yīng)信就成為了咸豐煙草一班人的牽掛。他們?cè)趯⒕頍熽惲泄袼蜕祥T，安裝妥當(dāng)后，還常常上門向他宣傳法律法規(guī)，傳授真假卷煙識(shí)別技巧和防騙常識(shí)，指導(dǎo)他如何陳列、推介商品吸引消費(fèi)，怎樣利用手機(jī)在網(wǎng)上訂貨、結(jié)算……

綠色通道助力便捷服務(wù)

在咸豐煙草的關(guān)愛、指導(dǎo)和幫助下，李應(yīng)信的商品銷售收入成倍增加。他指著剛掛在貨柜顯眼位置，不足半個(gè)平分的卷煙陳列架高興地說：“別看它只占那么一點(diǎn)點(diǎn)位置，自從賣上了香煙，我店里的利潤從原來每月的300來塊錢一下子增加到了現(xiàn)在的1000多呢?！?/p>

日前，李應(yīng)信的證件即將到期，咸豐縣煙草專賣局了解其實(shí)際情況，本著為民服務(wù)、為民解憂的工作原則，坪壩營專賣所（部）支部的6名黨員當(dāng)即成立了志愿服務(wù)隊(duì)，本著“急事急辦、特事特辦”，為其開通了“綠色通道”，提供上門延續(xù)及后續(xù)管理服務(wù)。當(dāng)天下午，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)了他的小店采集了延續(xù)所需信息，并協(xié)助李應(yīng)信填寫相關(guān)資料，很快就完成了許可證實(shí)地勘驗(yàn)任務(wù)。

經(jīng)過幾天的等待，延續(xù)申請(qǐng)順利通過審批。志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員第一時(shí)間送證上門，并協(xié)助其將許可證懸掛好，還現(xiàn)場為他講解煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)和卷煙防調(diào)包技巧，幫助他整理貨物、打掃店鋪衛(wèi)生等。

上門幫忙打掃衛(wèi)生

黨員先鋒提供暖心服務(wù)

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。上門延續(xù)、送證上門只是我們服務(wù)轄區(qū)零售客戶的一個(gè)縮影。針對(duì)特殊群體，我們要將他們的小事當(dāng)成自己的大事，為其提供更精細(xì)、更便捷、更暖心的服務(wù)，提升他們的‘幸福指數(shù)’。”咸豐縣煙草專賣局坪壩營專賣所（部）支部書記李石權(quán)這樣說道。

長期以來，咸豐縣煙草專賣局堅(jiān)持將群眾所需所盼所求放在首位，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”“立足崗位做貢獻(xiàn)”等系列活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大黨員、團(tuán)員青年、干部職工想群眾所想、急群眾所急，把辦證窗口“搬到”困難群眾家門口，把經(jīng)營服務(wù)送到零售客戶心坎上，切實(shí)解決了轄區(qū)老年人、行動(dòng)不便者、視力障礙人士等特殊群體“辦證難”“經(jīng)營難”的問題，用真心和熱情譜寫了一個(gè)又一個(gè)暖心的故事。

上門幫忙整理貨物

客戶經(jīng)理實(shí)地經(jīng)營指導(dǎo)

客戶經(jīng)理經(jīng)常上門拜訪，時(shí)時(shí)傳授著營銷經(jīng)驗(yàn)：“首先要時(shí)時(shí)關(guān)注自己的商品周轉(zhuǎn)率和庫存量，做到心中有數(shù)，以便隨時(shí)采取措施，避免滯銷品產(chǎn)生。其次，考慮到婚慶、宴飲需求的釋放，零售戶不妨早做準(zhǔn)備，在資金充足的情況下對(duì)婚慶用煙、社交用煙做適當(dāng)?shù)膬A斜?！?/p>

“雖然你的店鋪較小，但是也可以學(xué)學(xué)商品陳列?！?。

對(duì)于店鋪經(jīng)營的探討，李應(yīng)信興趣十足，“我還對(duì)我的小煙柜做了分類陳列展示，如：細(xì)支煙專區(qū)、新品展區(qū)，我還配上了“店長推薦”、“新品上市”等爆炸貼，卷煙出樣錯(cuò)落有致、主次分明?！?/p>

特別的愛給特殊的人。蕩凈心中陰霾的李應(yīng)信慶幸自己趕上了好時(shí)代，黨和政府對(duì)弱勢(shì)人員的關(guān)懷，相關(guān)部門的關(guān)愛無處不在。他仿佛又回到了那個(gè)陽光自信的年代，堅(jiān)信自強(qiáng)自立的道路會(huì)越走越寬，愉悅的心情一天更比一天好。

咸豐煙草也將一如既往地在平凡的工作崗位上，不忘初心、砥礪前行，為煙草產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再立新功。下一步，咸豐縣局將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，用心用情用力為客戶提供更多的支持和幫助，確保解民憂、紓民困落到實(shí)處。