服務(wù)是銷售工作的靈魂，是經(jīng)營(yíng)戶滿意度提升的關(guān)鍵。江西南豐縣煙草分公司秉持“服務(wù)真誠(chéng)獲信任”的工作理念，以經(jīng)營(yíng)戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)方法，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)效，認(rèn)真落實(shí)“讓經(jīng)營(yíng)戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)要求。

駐店指導(dǎo) 助力經(jīng)營(yíng)

“謝謝胡經(jīng)理，不但每天來店里幫我忙，還教我這么多經(jīng)營(yíng)小妙招，我最近壓力小了很多?！蹦县S縣經(jīng)營(yíng)戶湯志明說道。

南豐縣煙草分公司事先對(duì)全縣經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行摸底排查，統(tǒng)計(jì)匯總需要幫助的經(jīng)營(yíng)戶名單，為幫助經(jīng)營(yíng)戶減少經(jīng)營(yíng)壓力，提升盈利水平，安排經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)理輪班入駐名單上的店鋪，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和實(shí)地幫助。

南豐縣煙草分公司始終把目光聚焦在經(jīng)營(yíng)戶的急難愁盼上，在困難出現(xiàn)前，做好準(zhǔn)備工作，在需求產(chǎn)生時(shí)，立刻提供幫助，在服務(wù)結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，真正做到“事前預(yù)防，事中控制，事后總結(jié)”，以此持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)時(shí)直播 高效答疑

“各位經(jīng)營(yíng)戶，我們今天的直播馬上正式開始，大家有問題的話可以直接在直播間里打字，我會(huì)在直播里回答?！蹦县S縣煙草分公司經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)理賈振國(guó)在微信直播間說道。

南豐縣煙草分公司注重服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶的效率，為第一時(shí)間解決廣大經(jīng)營(yíng)戶日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的問題，要求全體營(yíng)銷人員定期開通微信直播，在直播間的融洽氣氛中，通過“漫話閑談”給有疑問的經(jīng)營(yíng)戶們答疑解惑的同時(shí)，還提前給尚未遇到這些問題的經(jīng)營(yíng)戶們打好了“預(yù)防針”。

裝點(diǎn)門店 細(xì)節(jié)暖心

“我們這邊風(fēng)俗一直是立春貼春聯(lián)，但是最近忙起來都忘了這事，還是今天經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)理上門說來幫我貼春聯(lián)掛燈籠才想起來，感覺經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)理就像朋友一樣幫我們留意著這些生活上的小事。”南豐縣經(jīng)營(yíng)戶江小平說道。

常言道，細(xì)節(jié)決定成敗，南豐縣煙草分公司一直以來致力于挖掘“服務(wù)小細(xì)節(jié)”，經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)理們?nèi)粘５情T拜訪時(shí)的舉手之勞看起來無足輕重，但正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)，構(gòu)建了客我之間的情感聯(lián)系，塑造了經(jīng)營(yíng)戶對(duì)營(yíng)銷人員的信任，為提升經(jīng)營(yíng)戶滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

南豐煙草分公司將以高效、精準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)，聚焦經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)和生活中的需求，真誠(chéng)溝通，周到服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效，探索服務(wù)盲點(diǎn)，提高經(jīng)營(yíng)戶的認(rèn)同感和滿意度。