服務是銷售工作的靈魂，是經(jīng)營戶滿意度提升的關鍵。江西南豐縣煙草分公司秉持“服務真誠獲信任”的工作理念，以經(jīng)營戶為中心，不斷優(yōu)化服務方法，拓展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)效，認真落實“讓經(jīng)營戶更滿意，我們在行動”活動要求。

駐店指導 助力經(jīng)營

“謝謝胡經(jīng)理，不但每天來店里幫我忙，還教我這么多經(jīng)營小妙招，我最近壓力小了很多?！蹦县S縣經(jīng)營戶湯志明說道。

南豐縣煙草分公司事先對全縣經(jīng)營戶進行摸底排查，統(tǒng)計匯總需要幫助的經(jīng)營戶名單，為幫助經(jīng)營戶減少經(jīng)營壓力，提升盈利水平，安排經(jīng)營戶經(jīng)理輪班入駐名單上的店鋪，提供經(jīng)營指導和實地幫助。

南豐縣煙草分公司始終把目光聚焦在經(jīng)營戶的急難愁盼上，在困難出現(xiàn)前，做好準備工作，在需求產(chǎn)生時，立刻提供幫助，在服務結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗方法，真正做到“事前預防，事中控制，事后總結(jié)”，以此持續(xù)提高服務質(zhì)量。

實時直播 高效答疑

“各位經(jīng)營戶，我們今天的直播馬上正式開始，大家有問題的話可以直接在直播間里打字，我會在直播里回答?！蹦县S縣煙草分公司經(jīng)營戶經(jīng)理賈振國在微信直播間說道。

南豐縣煙草分公司注重服務經(jīng)營戶的效率，為第一時間解決廣大經(jīng)營戶日常經(jīng)營中產(chǎn)生的問題，要求全體營銷人員定期開通微信直播，在直播間的融洽氣氛中，通過“漫話閑談”給有疑問的經(jīng)營戶們答疑解惑的同時，還提前給尚未遇到這些問題的經(jīng)營戶們打好了“預防針”。

裝點門店 細節(jié)暖心

“我們這邊風俗一直是立春貼春聯(lián)，但是最近忙起來都忘了這事，還是今天經(jīng)營戶經(jīng)理上門說來幫我貼春聯(lián)掛燈籠才想起來，感覺經(jīng)營戶經(jīng)理就像朋友一樣幫我們留意著這些生活上的小事?！蹦县S縣經(jīng)營戶江小平說道。

常言道，細節(jié)決定成敗，南豐縣煙草分公司一直以來致力于挖掘“服務小細節(jié)”，經(jīng)營戶經(jīng)理們?nèi)粘５情T拜訪時的舉手之勞看起來無足輕重，但正是這點點滴滴的小細節(jié)，構(gòu)建了客我之間的情感聯(lián)系，塑造了經(jīng)營戶對營銷人員的信任，為提升經(jīng)營戶滿意度打下了堅實的基礎。

南豐煙草分公司將以高效、精準、細致的服務，聚焦經(jīng)營戶經(jīng)營和生活中的需求，真誠溝通，周到服務，不斷強化服務質(zhì)效，探索服務盲點，提高經(jīng)營戶的認同感和滿意度。