對(duì)標(biāo)管理從2009年至今已在行業(yè)推行了15個(gè)年頭，在改善基礎(chǔ)管理、控制成本費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量等方面取得了明顯成效，其中對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建、運(yùn)行和應(yīng)用發(fā)揮了重要的作用。

但必須看到，在煙草行業(yè)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)作為對(duì)標(biāo)工作的量化載體和檢測(cè)工具，隨著管理層級(jí)的下移，長(zhǎng)期短板指標(biāo)的可改善空間越加縮窄、涉及總量指標(biāo)的改善潛力越加變小。就此而言，推動(dòng)“數(shù)字對(duì)標(biāo)”向“管理對(duì)標(biāo)”轉(zhuǎn)變很有必要，這是厚實(shí)對(duì)標(biāo)內(nèi)涵、激發(fā)對(duì)標(biāo)活力的有效途徑。

嵌入式轉(zhuǎn)變的必要性

管理對(duì)標(biāo)，顧名思義，是企業(yè)在日常管理方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)。相對(duì)于數(shù)字對(duì)標(biāo)，它沒(méi)有相對(duì)量化的指標(biāo)值，側(cè)重于員工和部門的參與度，用更通俗一點(diǎn)的話說(shuō)，也就是側(cè)重于營(yíng)造“人人知對(duì)標(biāo)、人人要對(duì)標(biāo)、人人在對(duì)標(biāo)”的全員對(duì)標(biāo)氛圍。

數(shù)字對(duì)標(biāo)也一直強(qiáng)調(diào)全員對(duì)標(biāo)，但關(guān)注點(diǎn)放在了如何將指標(biāo)與具體的部門和崗位進(jìn)行直接掛鉤。越到基層，這種掛鉤越趨近于考核，使得員工將對(duì)標(biāo)看成了另一套考核體系，減弱了通過(guò)對(duì)標(biāo)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力，增加了因?yàn)椴蝗鐦?biāo)桿可能被懲罰的惶恐。

全員對(duì)標(biāo)往往由于崗位不同、職責(zé)不同、可比性不強(qiáng)而流于形式。要打破全員對(duì)標(biāo)的局限性，也就是要打破對(duì)標(biāo)的部門化，要將對(duì)標(biāo)從工具向平臺(tái)轉(zhuǎn)變，使對(duì)標(biāo)工作從與其他工作處于相分離的狀態(tài)，轉(zhuǎn)向與其他工作融為一體的狀態(tài)，即從分離式轉(zhuǎn)向嵌入式。

如果分離式強(qiáng)調(diào)的是對(duì)標(biāo)的工具理性，那么嵌入式強(qiáng)調(diào)的就是對(duì)標(biāo)的價(jià)值理性。工具理性幫助我們找到對(duì)標(biāo)的手段，價(jià)值理性幫助我們找到對(duì)標(biāo)的意義。如此，每個(gè)層面的員工在對(duì)標(biāo)平臺(tái)中都有基點(diǎn)、都可有為，從點(diǎn)出發(fā)、以點(diǎn)帶面。

衡陽(yáng)煙草的實(shí)踐和啟發(fā)

湖南省衡陽(yáng)市煙草專賣局（公司）在長(zhǎng)期的對(duì)標(biāo)工作實(shí)踐中，結(jié)合精益思想，想了一些辦法，進(jìn)行了一些嘗試，搭建若干平臺(tái)，不斷助推企業(yè)對(duì)標(biāo)從分離式對(duì)標(biāo)向嵌入式轉(zhuǎn)變，用大多數(shù)人聽得懂、愿意聽的語(yǔ)言，用大多數(shù)人可以做、做得出的效果，用大多數(shù)人愿意用、喜歡用的方式吸引廣大員工參與其中。

搭建內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)，著力業(yè)務(wù)提升。衡陽(yáng)煙草在對(duì)標(biāo)內(nèi)訓(xùn)上凸顯的是主題授課、上門授課和堅(jiān)持授課。內(nèi)訓(xùn)師在接到授課任務(wù)后，用一個(gè)月左右的備課時(shí)間提升業(yè)務(wù)水平，成為半個(gè)專家，以“上門授課”的形式在市縣兩級(jí)單位進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，講你所需、授你所用，自2015年以來(lái)共進(jìn)行了10個(gè)主題119場(chǎng)次內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)近4000人次。每個(gè)對(duì)標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師成為一顆火種，起到“星星之火，可以燎原”的效果。

搭建課題平臺(tái)，著力團(tuán)隊(duì)建設(shè)。開展優(yōu)秀課題發(fā)布評(píng)選活動(dòng)，實(shí)施“課題+部門”“課題+分公司”“課題+工作室”的多主體課題運(yùn)行機(jī)制。課題小組活動(dòng)實(shí)行臺(tái)賬制管理，臺(tái)賬實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行分區(qū)管理，每個(gè)區(qū)實(shí)行導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，既注重工具、格式、技巧的指導(dǎo)，也注重課題背后成就感滿足感的釋放，促進(jìn)員工在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性工作。

搭建診斷平臺(tái)，著力自我改善。開展“金點(diǎn)子”和“巧改善”評(píng)選活動(dòng)，以部門和縣級(jí)局（分公司）為單位實(shí)施診斷和改善。其中，診斷卡定位對(duì)外診斷，改善卡定位對(duì)內(nèi)改善。引導(dǎo)全員診斷管理癥結(jié)、提出合理化建議，不斷消除管理浪費(fèi)，活動(dòng)開展兼顧市、縣兩級(jí)，兼顧機(jī)關(guān)、一線，共同尋找各項(xiàng)工作中的管理盲點(diǎn)。自2015年以來(lái)，企業(yè)共收集診斷卡近3000張，采納實(shí)施率達(dá)66%，進(jìn)一步提升了企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量。

搭建分析平臺(tái)，著力決策支持。開展“對(duì)標(biāo)分析之星”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)年度分析大會(huì)、季度分析通報(bào)、專題分析講座的對(duì)標(biāo)分析機(jī)制，提高全市系統(tǒng)對(duì)標(biāo)分析能力，提升對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)利用水平?？偨Y(jié)出“三站兩對(duì)照”分析模式，即站在行業(yè)看湖南、站在湖南看衡陽(yáng)、站在衡陽(yáng)看各縣，對(duì)照“綜合評(píng)價(jià)、改善提升”兩個(gè)維度進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。將對(duì)標(biāo)指標(biāo)與財(cái)務(wù)預(yù)算緊密結(jié)合，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際需求制定定額標(biāo)準(zhǔn)，將事后對(duì)標(biāo)移至決策前端。

搭建宣貫平臺(tái)，著力身邊事身邊人。開展“點(diǎn)精之筆”評(píng)選活動(dòng)，在內(nèi)網(wǎng)建立對(duì)標(biāo)宣貫群，開展“讀一本書”“每日一句”“精益接龍”“點(diǎn)精衡煙”等活動(dòng)，參與人員延伸到縣級(jí)單位股室、站所“管理末梢”，圍繞全市系統(tǒng)企業(yè)管理中的經(jīng)典案例、關(guān)鍵事件等進(jìn)行交流互動(dòng)，捕捉平凡崗位不易察覺的工作亮點(diǎn)，并將之編纂成對(duì)標(biāo)刊物下發(fā)至全市系統(tǒng)各單位，使標(biāo)桿變得生動(dòng)且廣為人知。

管理方式導(dǎo)入需合力而為

領(lǐng)導(dǎo)層重視支持。對(duì)標(biāo)管理不是朝夕之事，更不是靠上級(jí)文件可以自動(dòng)春風(fēng)化雨的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到對(duì)標(biāo)的重要性和必要性，對(duì)推行對(duì)標(biāo)工作提供足夠的支持，尤其是執(zhí)行上的支持，對(duì)標(biāo)管理會(huì)更加健康地生根發(fā)芽。

管理層充分認(rèn)識(shí)。中層管理人員在企業(yè)管理中發(fā)揮著上傳下達(dá)、督促落實(shí)的作用，等同于“中樞神經(jīng)”，是對(duì)標(biāo)工作能否落實(shí)的關(guān)鍵。中層重視，則會(huì)科學(xué)細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)層的對(duì)標(biāo)思路，形成措施，督促員工落實(shí)；中層不重視，思路無(wú)法落實(shí)到最基層，對(duì)標(biāo)工作將成為“假把式”。

企管部門積極作為。對(duì)標(biāo)工作是與時(shí)俱進(jìn)、不斷豐富的。企管部門是對(duì)標(biāo)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行者，需要主動(dòng)作為、積極創(chuàng)新。企管部門牽頭搭建平臺(tái)，不僅僅是為企管部門、為對(duì)標(biāo)工作服務(wù)，到最后還要將其融入企業(yè)的方方面面。有平臺(tái)就有了參與熱度，有了參與熱度，就有利于人才的脫穎而出。

對(duì)標(biāo)工作是動(dòng)靜結(jié)合的過(guò)程。如果搭建平臺(tái)開展的各種對(duì)標(biāo)活動(dòng)是“竹喧歸浣女，蓮動(dòng)下漁舟”的“動(dòng)”，那么在活動(dòng)過(guò)程中導(dǎo)入的對(duì)標(biāo)理念就是“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的“靜”，我們有理由相信，動(dòng)靜結(jié)合的嵌入式轉(zhuǎn)變必能產(chǎn)生靜水流深的對(duì)標(biāo)效能。