“周老板，一定要學(xué)會(huì)開口營銷，您瞧，剛才通過推介不就成交了一單買賣了么......”客戶經(jīng)理游芬一邊推介一邊向零售客戶周貴孫傳授著經(jīng)營技巧。

為切實(shí)增進(jìn)與客戶之間的溝通和交流，進(jìn)一步提高客戶滿意度，夯實(shí)營銷工作基礎(chǔ)，江西省黎川縣煙草專賣局“三力齊發(fā)”促客戶服務(wù)質(zhì)效提升。

通過立足提升素養(yǎng)“激活力”，在營銷人員工作能力和客戶經(jīng)營能力“雙提升”上下功夫，以“開口營銷”為抓手，圍繞“經(jīng)營提升、管理提升、贏利提升”目標(biāo)，通過“線上+線下”方式培養(yǎng)客戶“開口營銷”及全店鋪管理技能，優(yōu)化營銷人員技能水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，切實(shí)激發(fā)隊(duì)伍活力。

通過立足終端建設(shè)“強(qiáng)能力”，定期梳理客戶在終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、店面規(guī)劃等方面的問題，查找終端建設(shè)推進(jìn)過程中存在的短板、不足和差距，引導(dǎo)優(yōu)秀客戶分享終端打造經(jīng)驗(yàn)和終端升級(jí)前后的變化及贏利對比，激勵(lì)終端“舊貌換新顏”，從而引導(dǎo)客戶主動(dòng)加入現(xiàn)代終端建設(shè)，提升經(jīng)營能力。

通過立足暖心服務(wù)“添動(dòng)力”，始終把提升客戶滿意度放在優(yōu)服務(wù)、解難題上，聚焦客戶服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，及時(shí)了解客戶“急難愁盼”問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，開展“一店一策”專項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶解決經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難，提振經(jīng)營信心，提升客戶的獲得感、幸福感。

“服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)”。黎川煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：下一步，黎川煙草將以服務(wù)促轉(zhuǎn)型，不斷提高服務(wù)工作的高度、廣度、溫度和力度，為營銷工作高質(zhì)量發(fā)展賦能。