煙業(yè)智匯
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為進(jìn)一步提升零售客戶滿意度，及時了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作中存在的問題，近日，江西樂安煙草開展第一季度零售客戶滿意度調(diào)查工作。
本次調(diào)查采用普查的方式，針對客戶服務(wù)評價、貨源供應(yīng)和盈利水平等方面的問題開展市場調(diào)查，通過現(xiàn)場走訪、小組集中會議、線上宣傳等方式引導(dǎo)客戶如實填寫滿意度調(diào)查問卷，客觀反映存在的問題，充分獲取客戶的評價和意見。
下一步，江西樂安煙草將全面收集客戶滿意度調(diào)查反饋數(shù)據(jù)，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，準(zhǔn)確掌握卷煙營銷及市場管理等方面存在的問題和不足，針對滿意度調(diào)查過程中出現(xiàn)的各類問題，加強宣傳解釋，贏得客戶的理解和支持，不斷提升客戶滿意度。
