煙業(yè)智匯
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近日，江西樂安煙草以“用心、用情、用力”三大法寶，全力提升零售客戶服務質量。
一是用心服務，提高滿意度。針對一季度的滿意度調查問卷，要求客戶經理通過實地走訪和線上電訪收集零售戶的訴求，從客戶的視角出發(fā)，針對客戶對營銷、貨源投放、送貨、專賣等方面的意見，提出破解思路和具體建議。
二是用情服務，提升服務水平。加大客戶拜訪服務力度，根據(jù)客戶經營特點，制定“個性化”服務，把服務從辦公室向一線前移，聚焦卷煙市場消費情況和零售戶訂貨情況，幫助客戶科學整理庫存、調整卷煙陳列和提升客戶檔位。
三是用力服務，提高盈利水平。加強對云POS系統(tǒng)經營數(shù)據(jù)分析指導，結合系統(tǒng)各模塊功能，督促客戶學會通過系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)開展卷煙庫存管理、商品盤點、數(shù)據(jù)分析等卷煙經營工作，真正實現(xiàn)由“要我掃”向“我要掃”轉變，不斷提升盈利水平。
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