“你們定期上門指導(dǎo)數(shù)字終端設(shè)備運營，讓我們開店做生意都變得高效、輕松了，我這樣的農(nóng)村婦女開店也用上了數(shù)字化，享受到時代的紅利?！苯魇∩侠蹩h煙草專賣局(分公司)星火服務(wù)志愿隊員來到上栗縣金山鎮(zhèn)福貴商店，為商戶解決全商品銷售管理問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門，獲得福貴商店誠摯感謝。

圖為上栗煙草星火服務(wù)志愿隊隊員指導(dǎo)商戶運用數(shù)字終端

今年來，為全力提升為民服務(wù)本領(lǐng)，上栗煙草深化黨建引領(lǐng)、強化使命擔(dān)當(dāng)，推動客戶服務(wù)網(wǎng)格與基層社會治理服務(wù)網(wǎng)格深度融合，以“三式五聯(lián)”管理方式打造出為民服務(wù)連心橋星火服務(wù)特色品牌，成為上栗客戶優(yōu)質(zhì)全能的“店管家”。

“三式”管理 提升星火服務(wù)質(zhì)效

為規(guī)范服務(wù)行為、凸顯服務(wù)特色、提升服務(wù)成效，上栗煙草創(chuàng)新性地提出了“三式”管理新模式。通過實行“標(biāo)準(zhǔn)式”管理、建立“常態(tài)式”服務(wù)、策劃“主題式”指導(dǎo)，打造出意識強、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的星火服務(wù)志愿隊，按計劃定期向客戶提供“菜單式”服務(wù)，滿足客戶差異化經(jīng)營需求。

春節(jié)假期期間，上栗縣向南15公里的楊岐山風(fēng)景區(qū)成了周邊游客出行觀景的好去處。楊岐山風(fēng)景區(qū)以宗教文化和溶洞風(fēng)光為主景，融合“文廷式”人文古跡，當(dāng)?shù)卮迕窠柚Y源優(yōu)勢開起了特色的旅游終端。??

為滿足旅游旺季景區(qū)內(nèi)的多種經(jīng)營需求，上栗煙草組織星火服務(wù)志愿隊，結(jié)合“讓客戶更滿意、我們在行動”主題活動，對照節(jié)假日服務(wù)清單，在旅游景點幫助零售戶開展銷售指導(dǎo)活動，為旅游終端開展全方位的店鋪用電防火安全檢查和經(jīng)營“義診”服務(wù)，主動解決群眾急難愁盼問題。

“你們就是我們的‘娘家人’，有了你們提供的數(shù)字化智慧店鋪系統(tǒng)和好政策、好服務(wù)，我們生意更穩(wěn)了，經(jīng)營的信心更足了?！睏钺斤L(fēng)景區(qū)南華便利店的店主緊緊握住上栗煙草星火服務(wù)志愿隊隊員的手道謝。

近年來，上栗煙草大力踐行“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動和“進(jìn)農(nóng)網(wǎng)、訪客戶、促服務(wù)”外拓營銷活動等，定期上門指導(dǎo)客戶經(jīng)營，把脈問診，對癥下藥，以經(jīng)營診斷解難題促發(fā)展，開展 “守護小場所 護航大安全”活動、防詐防騙宣傳、困難客戶幫扶、“銀發(fā)”客戶服務(wù)、理論政策宣講、法律法規(guī)宣傳、金融知識普及等延伸服務(wù)，從根本上提升了星火服務(wù)的工作質(zhì)效。

“五聯(lián)”融合 激發(fā)星火服務(wù)動能

“今天煙草的人講課形式蠻新穎，淺顯易懂，打個比方就把道理講明白了，我們平時學(xué)習(xí)不夠，總忙于家里田里的事，來聽聽課還是蠻漲知識的?！痹谏侠蹩h上栗鎮(zhèn)綠塘村祠堂內(nèi)，來參加由上栗煙草與村委合辦的“屋場貼心會”上，幾位村民小聲談?wù)摰馈?/p>

近年來，上栗煙草把履行社會責(zé)任當(dāng)成“份內(nèi)事”，充分發(fā)揮自身輻射面廣、零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)優(yōu)勢和特色，深入推進(jìn)隊伍聯(lián)動、活動聯(lián)辦、社區(qū)聯(lián)建、資源聯(lián)享、陣地聯(lián)用的“五聯(lián)”工作機制，圍繞鄉(xiāng)村振興、矛盾糾紛、安全生產(chǎn)、扶貧濟困、愛心助學(xué)、關(guān)愛“銀發(fā)族”等社會治理難點，統(tǒng)籌謀劃、積極探索，將客戶服務(wù)融入到黨組織領(lǐng)導(dǎo)的政治、法治、自治、德治、智治相結(jié)合的社會治理體系中，通過搭建“小板凳課堂+”宣講模式，組織開展了多形式進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等公益宣傳活動；通過構(gòu)建線上線下融合服務(wù)模式，將客戶服務(wù)區(qū)域嵌套入社區(qū)網(wǎng)格管理體系，拓展了服務(wù)延伸性，開創(chuàng)了星火服務(wù)新局面。

截至目前，上栗煙草星火服務(wù)隊已累計服務(wù)群眾1300余人次，幫助客戶提升店鋪形象及功能400余戶，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等公益宣傳活動30余場次，幫助村(社區(qū))整理、收集群眾建議、意見100余條，為掛點村(社區(qū))鄉(xiāng)村振興獻(xiàn)計獻(xiàn)策30余條。

上栗煙草主要負(fù)責(zé)人王勝良表示：“群眾利益無小事，做深做細(xì)是大事，群眾在哪里，我們就把星火服務(wù)延伸到哪里，就像星星點燈一樣，用一點點光，溫暖群眾的心”。