“鄧?yán)习?#xff0c;您好，廣昌煙草正在進(jìn)行一季度客戶滿意度調(diào)查，希望能夠了解您對我們服務(wù)的真實感受。”客戶經(jīng)理劉科俊走進(jìn)琴琴商行對老板鄧東貴說道。

“哦？這個舉措好，我一直覺得廣昌煙草的服務(wù)質(zhì)量很不錯，但是我還有一些個人的需求?！编嚃|貴說道。

“確實，服務(wù)無止境，我們一直在努力提升。這次滿意度調(diào)查就是為了更好地了解您的需求和期盼，以便我們進(jìn)行正對性的改進(jìn)。請認(rèn)真填寫我們的問卷吧?！笨蛻艚?jīng)理說道。

為了提升客戶滿意度，近日，江西廣昌煙草開展了一季度零售客戶滿意度調(diào)查活動，旨在深入了解客戶需求，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

此次調(diào)查覆蓋轄區(qū)全部客戶，占比達(dá)到100%。調(diào)查形式采取實地入戶走訪、線上掃碼問卷和電話調(diào)查等方式，確保調(diào)查對象不漏一戶。為確保調(diào)查效果，精心設(shè)計問卷內(nèi)容，主要了解卷煙零售客戶對元春期間貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理方面的意見建議。

江西廣昌煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：下一步，將針對滿意度調(diào)查結(jié)果，借助數(shù)據(jù)模型運算，將根據(jù)調(diào)查情況形成滿意度分析報告，聽取客戶的意見和建議，全力查找工作短板，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度。