
為進一步提高客戶滿意度、夯實營銷基礎、江西樂安縣煙草公司開展“基層基礎鞏固深化年”活動。
一是提升客戶服務:持續(xù)推進“1345”體系,鞏固“五亮”成果,提升“四要”水平?!八囊敝獣月蔬_100%以上;“五亮”達標率達90%以上。通過營銷服務評價,及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。對困難客戶提供針對性幫扶,保障拜訪頻次,并在店面形象改造、經營能力提升等方面取得實效。
二是優(yōu)化終端運行:對照“穩(wěn)量”“提質”要求,做好摸底調研,建立進退機制,淘汰低效終端,引入新現(xiàn)代終端。量化評價指標,督導掃碼銷售、庫存管理等,提升終端運行質量。加強宣傳指導,培養(yǎng)客戶“三全”意識,提升數(shù)采質量。
三是增強營銷能力:針對營銷人員,多形式開展“人人上講臺”、“營銷技能比拼”等競賽類活動,進一步提高提升營銷隊伍素質水平。針對零售客戶,分區(qū)域、分小組、分客戶組織開展終端培訓,多形式多方位組織開展“開口營銷”、“客戶上講臺”等競賽活動。
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